Plan de Endomarketing enfocado a los colaboradores de la empresa Distraves SAS para el fortalecimiento de la motivación laboral a partir del año 2018

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dc.contributor.advisorGómez Gómez, Angélica María
dc.contributor.advisorCuellar, Dubis Helena
dc.contributor.advisorArenas González, Félix David
dc.contributor.advisorLizcano Moreno, Oscar Mauricio
dc.contributor.authorGómez Ferreira, María Paula
dc.contributor.cvlacLizcano Moreno, Oscar Mauricio [0000051216]spa
dc.contributor.cvlacGómez Gómez, Angélica María [0001344064]spa
dc.contributor.googlescholarGómez Gómez, Angélica María [es&oi=ao]spa
dc.contributor.orcidGómez Gómez, Angélica María [0000-0002-0734-547X]spa
dc.contributor.researchgateLizcano Moreno, Oscar Mauricio [Oscar_Mauricio3]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal2018spa
dc.date.accessioned2022-06-10T20:42:25Z
dc.date.available2022-06-10T20:42:25Z
dc.date.issued2018-08-01
dc.degree.nameAdministrador de Empresasspa
dc.description.abstractLa presente investigación abarca el proceso de implementación de un Plan de Endomarketing en la empresa Distraves S.A.S estructurado bajo la creación de una campaña organizacional teniendo en cuenta cuatro pilares motivacionales del cliente interno que requieren ser intervenidos a través del departamento de Talento Humano. En el presente documento se evidencia dicho proceso desde el diagnostico organizacional, la creación de la campaña ajustada a las necesidades y características propias del contexto organizacional, el diseño y ejecución del plan de Endomarketing y la evaluación de los resultados obtenidos. Esta investigación tiene un enfoque mixto de tipo descriptivo aplicado y para su desarrollo se utilizó la técnica análisis documental e instrumentos como encuestas y entrevistas.spa
dc.description.abstractenglishThe present investigation covers the implementation process of an Endomarketing Plan within the Distraves S.A.S Company. It was structured under the creation of an organizational campaign considering four motivational pillars of the internal client, which need to be intervened through the Human Talent department. This document evidences this process from the organizational diagnosis, the creation of the campaign adjusted to the needs and characteristics of the organizational context, the design and execution of the Endomarketing plan and the evaluation of the results. This research has a mixed approach of applied descriptive type and for its development, the technique of documentary analysis and instruments such as surveys and interviews was used.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 10 1. PLAN DE ENDOMARKETING ENFOCADO A LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA DISTRAVES S.A.S PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA MOTIVACIÓN LABORAL A PARTIR DEL AÑO 2018. ..................................................................................... 11 1.1 SITUACIÓN PROBLEMA ............................................................................................. 11 1.1.1 Pregunta Problema .............................................................................................. 19 1.2 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................ 19 1.3 OBJETIVO GENERAL .................................................................................................. 21 1.3.1 Objetivos Específicos ......................................................................................... 21 1.4 CONTEXTUALIZACIÓN ............................................................................................... 22 2. MARCO TEORICO ................................................................................................................ 22 2.1 REFERENTES INVESTIGATIVOS ............................................................................. 23 2.1.1. Referentes Internacionales ..................................................................................... 23 2.1.2 Referentes Nacionales. ....................................................................................... 25 2.1.3. Referentes Locales .............................................................................................. 26 2.2. MARCO DE REFERENCIA ............................................................................................ 1 2.3. MARCO CONCEPTUAL. ................................................................................................ 1 2.3.1 Endomarketing. ............................................................................................................. 1 2.3.1.1. Percepción ............................................................................................................. 3 2.3.1.2 Cliente Interno. ...................................................................................................... 5 2.3.1.3. Comunicación. ...................................................................................................... 6 2.3.2. Motivación. .................................................................................................................... 8 2.3.2.1. Identidad............................................................................................................... 10 2.3.2.2. Reconocimiento. .................................................................................................... 13 2.3.2.3. Relaciones laborales. ........................................................................................ 15 2.3.2.4. Desempeño. ......................................................................................................... 16 2.3.3 Liderazgo. ..................................................................................................................... 17 2.3.3.1 Trabajo en equipo. .............................................................................................. 19 2.3.3.2. Empowerment. .................................................................................................... 20 2.3.3.3. Satisfacción Laboral. ............................................................................................ 21 2.3.4. Clima Organizacional. .............................................................................................. 22 2.3.4.1. Sentido de Pertenencia. ................................................................................... 24 2.3.4.2. Comportamiento Organizacional. .................................................................. 25 2.3.4.3. Productividad. ..................................................................................................... 26 2.3.4.4. Calidad de vida. .................................................................................................. 26 2.3.1.4. Compromiso Organizacional .......................................................................... 27 3. DISEÑO METODOLOGICO. ................................................................................................ 29 3.1 Tipo de estudio, Enfoque y Diseño ............................................................................... 29 3.1.1. Hipótesis ...................................................................................................................... 30 3.1.2 Universo / Población / Muestra ......................................................................... 30 3.1.3. Técnica e instrumentos de recolección de información. .......................... 31 3.1.4 Triangulación de la información....................................................................... 32 3.1.5 Código ético del investigador ........................................................................... 33 3.2 Diseño del proyecto ..................................................................................................... 33 3.2.1 Cronograma ................................................................................................................... 1 3.2.2. Presupuesto.................................................................................................................. 1 4. RESULTADOS ......................................................................................................................... 2 4.1 Interpretación de los resultados ................................................................................ 2 4.2 Matriz Final del Proceso Investigativo. ..................................................................... 3 4.3 Identificación de las oportunidades de mejora según el análisis de la investigación psicosocial y entrevistas de retiro voluntario 2017. .............................. 5 4.4 Diseño de actividades motivacionales desplegadas a través de la campaña organizacional orientada hacia el fortalecimiento del “ser”. ......................................... 8 4.5 Fortalecimiento de los factores que involucren la motivación de los colaboradores de Distraves a través del diseño y ejecución parcial de un plan de Endomarketing. ......................................................................................................................... 12 4.6 Generar trazabilidad, seguimiento y control de la aplicación del programa de bienestar. .............................................................................................................................. 19 5. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 26 6. RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 27 7. BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................... 28 8. ANEXOS .................................................................................................................................. 30spa
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dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
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dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/16680
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresas DUALspa
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dc.title.translatedEndomarketing plan focused on the employees of the company Distraves SAS for the strengthening of work motivation from the year 2018spa
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