Diseño del sistema de gestión de calidad en la Institución Educativa Sixto María Rojas bajo los requisitos de la NTC ISO 21001: 2019

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dc.contributor.advisorSalcedo Castro, Gustavo Adolfo
dc.contributor.authorGutiérrez Díaz, Claudia Inés
dc.contributor.authorFernandez Ordoñez, Jennifer
dc.contributor.cvlacGutiérrez Diaz, Claudia Inés [0001476199]spa
dc.contributor.cvlacSalcedo Castro, Gustavo Adolfo [0000071046]spa
dc.contributor.cvlacSalcedo Castro, Gustavo Adolfo [0000071046]spa
dc.contributor.orcidSalcedo Castro, Gustavo Adolfo [0000-0002-6314-9086]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialJamund ( Valle del Cauca, Colombia)spa
dc.date.accessioned2024-02-22T19:45:25Z
dc.date.available2024-02-22T19:45:25Z
dc.date.issued2024-02-21
dc.degree.nameMagíster en Gerencia Educativa Modalidad Dualspa
dc.description.abstractEn el desarrollo del proyecto, inicia principalmente en la historia y contexto social de la Institución Educativa Sixto María Rojas, realizando una revisión de la NTC ISO 21001: 2019, de acuerdo a los procesos de estandarización con los que se cuenta y así diseñar el Sistema de Gestión de Calidad (SGC), de acuerdo a los requisitos normativos para afianzar la calidad educativa (Cap. 1) es el inicio del trabajo de investigación con la pregunta problema, la historia, el contexto de la Institución y los presupuestos teóricos de la investigación, en el marco conceptual. Esta investigación tiene como tema central Diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad educativa en la Institución Educativa Sixto María Rojas (Cap. 2) Se explican los referentes basados en el estado del arte, el marco teórico y el marco legal. (Cap. 3). En la metodología se desarrollará el trabajo de investigación a partir de cuatro fases: Diagnóstico, Plan de Trabajo, Diseño y la sensibilización, las cuales se ajustan a las actividades buscando el desarrollo y aplicación en los objetivos específicos. Se aplicó el método mixto de investigación, el cual se presenta de manera cuantitativa la información recopilada dentro de los procedimientos estandarizados a partir de estadística descriptiva e inferencial y en el método cualitativo desde la codificación, ya que la información recolectada responde a las preguntas de investigación de forma correcta para obtener un adecuado manejo a las diversas situaciones, desde la acción a la práctica basado en la ISO NTC 21001:2019 dentro del SGCE de la Institución Educativa. El alcance, el enfoque y tipo de estudio desarrollados, correspondiente a justificar teóricamente en cuanto a los instrumentos está constituida por el tipo y diseño. (Cap. 4), Presentación y análisis de resultados basado en el desarrollo en cada una de las fases a través de las actividades correspondientes de acuerdo a los objetivos planteados. (cap. 5), Conclusiones de acuerdo a los alcances en el diseño centrado en la NTC ISO 21001:2019, basados en los procesos educativos de la Institución Sixto María Rojas de Jamundí en el corregimiento de Quinamayó.spa
dc.description.abstractenglishIn the development of the project, it begins mainly with the history and social context of the Sixto Maria Rojas Educational Institution, carrying out a review of the NTC ISO 21001: 2019, according to the standardization processes in place and thus designing the System. of Quality Management (QMS), according to the regulatory requirements to strengthen educational quality (Chap. 1) is the beginning of the research work with the problem question, the history, the context of the Institution and the theoretical assumptions of the research, in the conceptual framework. This research has as its central theme Designing an Educational Quality Management System at the Sixto Maria Rojas Educational Institution (Chap. 2) The references based on the state of the art, the theoretical framework and the legal framework are explained. (Chap. 3). In the methodology, the research work will be developed from four phases: Diagnosis, Work Plan, Design and awareness, which are adjusted to the activities seeking development and application to specific objectives. The mixed research method was applied, which presents the information collected quantitatively within the standardized procedures based on descriptive and inferential statistics and in the qualitative method from coding, since the information collected answers the research questions. correctly to obtain adequate management of various situations, from action to practice based on ISO NTC 21001:2019 within the SGCE of the Educational Institution. The scope, approach and type of study developed, corresponding to theoretically justifying the instruments, is constituted by the type and design. (Chap. 4), Presentation and analysis of results based on the development in each of the phases through the corresponding activities according to the stated objectives. (chap 5), Conclusions according to the scope of the design focused on the NTC ISO 21001:2019, based on the educational processes of the Sixto Maria Rojas de Jamundí Institution in the town of Quinamayó.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.learningmodalityModalidad DUALspa
dc.description.tableofcontentsCapítulo I Problema ………………………………………………………………. 14 1.Planteamiento del problema u oportunidad ………………………………... 15 1.1. Antecedente del problema …………........................................................... 15 1.1.1. Naturaleza de la organización ……………………………………………… 15 1.1.2. Antecedentes históricos de la población objeto de estudio ……………. 16 1.1.3. Antecedentes históricos de la Institución Educativa ……………………. 17 1.1.4. Antecedentes administrativos y de liderazgo …………………………… 20 1.2. Pregunta de Investigación …………………………………………………… 22 1.3. Objetivos ………………………………………………………………………… 22 1.3.1. Objetivo general ……………………………………………………………… 22 1.3.2. Objetivos específicos ………………………………………………………… 22 1.4. Justificación ……………………………………………………………………… 22 Capítulo II Marco teórico y estado del arte ……………………………………. 33 2.1. Marco Teórico .............................................................................................. 34 2.1.1. ¿Qué es gerencia educativa? ……………………………………………… 34 2.1.2. ¿Qué es la alta dirección? …………………………………………………… 35 2.1.3. ¿Qué es liderazgo visionario? …………………………………………… 35 2.1.4. ¿Qué se entiende por escuela de calidad? …………………………… 36 2.1.5. ¿Qué es conducta ética? …………………………………………………… 36 2.1.6. ¿Qué es seguridad y protección de datos? ... ………………………… 37 2.1.7. ¿Qué es accesibilidad educativa? ... ……………………………………… 37 2.1.8. ¿Qué es educación pública?… ………………………………………….. 38 2.1.9. ¿Cuál es la diferencia entre la educación pública y oficial?..........…… 38 2.1.10. ¿Qué es calidad? ………………………………………………………… 38 2.1.11. ¿Qué es un modelo de calidad? …………………………………………. 39 2.1.12. ¿Qué es un sistema de gestión? ………….……………………………. 39 2.1.13. ¿Cuales son las gestiones según la Guía 34 del Ministerio de Educación Colombiano? ………………………………………………………………. 39 2.1.14. ¿Qué son las normas ISO en educación? .……………………….. …… 40 2.1.15. ¿Qué es NTC ISO 21001:2019? ………………..………………………… 40 2.1.16. ¿Cuáles son los principios del SGOE? …………………………………… 41 2.2. Marco Legal ................................................................................................ 42 2.3. Estado del arte …………………………………………………………………. 46 2.3.1. Normas y antecedentes históricos de convivencia ……………..………… 46 2.3.1.2. Antecedentes históricos …………………………………………………… 46 2.3.2. Sistema de gestión de calidad ……………………………………………… 49 2.3.2.1. Norma 9001 a Nivel Internacional ………………………………………… 49 2.3.3. Sistema de gestión ISO 9001 en la enseñanza …………………………… 50 2.3.4. Tesis de referencia desde el Sistema de Gestión basado en la NTC ISO 21001:2019......................................................................... 52 2.3.5. Objetivos de Desarrollo sostenible ........................................................ 53 Capítulo III Metodología .................................................................................. 55 3. Metodología ………………………………………………………………………… 56 3.1. Alcance de la investigación ……………………………………………………. 56 3.2. Método de investigación………………………………………………………… 57 3.3. Fases de la investigación ……………………………………………………… 58 3.3.1. Fase diagnóstico ……………………………………………………………… 61 3.3.1.1. Cronograma de trabajo ……………………………………………………. 61 3.3.1.2. Matriz DOFA ………………………………………………………………… 61 3.3.2. Fase establecimiento plan de trabajo ...................................................... 61 3.3.2.1. Las partes interesadas ……………………………………………………. 61 3.3.2.2. Alcance del sistema de gestión de la calidad en el diseño de la Institución Educativa ………………………………………………………………………… 62 3.3.2.3. Mapa de proceso y caracterización ……………………………………… 62 3.3.3. Fase identificar ………………………………………………………………… 63 3.3.3.1. Mecanismos que generan un mayor compromiso de la alta dirección, la política y objetivos para el SGC………………………………………………… 63 3.3.3.2. Roles, responsabilidades y autoridades para el SGC institucional …… 63 3.3.4. Fase sensibilización ………………………………………………………… 64 3.3.4.1. Roles de calidad en los líderes y la documentación para el cumplimiento de las metas en los procesos ……………………………………… 64 3.3.4.2. Proceso de mejoramiento continuo mediante el plan operativo ………. 64 3.3.4.3. Estrategias pedagógicas, donde la comunidad educativa participe activamente en el diseño bajo el Sistema de gestión de la calidad NTC ISO 21001:2019……………………………………………………………………….. 65 3.4. Población y Muestra ............................................................................ 65 3.4.1. Población impactada y beneficiaria ……………………………………… 66 3.5. Instrumento recolección de datos …………………………………………… 68 3.6. Análisis de datos ……………………………………………………………… 68 3.7. Aspectos éticos………………………………………………………………. 69 Capítulo IV Resultados ………………………………………………………… 71 4. Resultados ……………………………………………………………………… 72 4.1. Fase diagnóstico ……………………………………………………………… 72 4.1.1. Diagnóstico de cumplimiento frente a los requisitos de la NTC ISO 21001:2019 ………………………………………………………………………… 72 4.1.2. Análisis de contexto bajo la matriz DOFA ………………………………… 73 4.2. Establecimiento del plan de trabajo ………………………………………… 77 4.2.1. Plan de trabajo ……………………………………………………………… 77 4.2.2. Partes interesadas …………………………………………………………. 79 4.2.3. Alcance del SGC para la institución Educativa Sixto María Rojas ……. 84 4.2.4. Mapa de procesos …………………………………………………………… 87 4.3. Identificación de los elementos del SGC …………………………………… 88 4.3.1. Política, objetivos, roles y responsables …………………………………… 88 4.4. Sensibilización …………………………………………………………………. 90 4.4.1. Cumplimiento de los roles …………………………………………………… 90 4.4.2. Estrategias pedagógicas de participación ………………………………… 94 Capítulo V Conclusiones …………………………………………………………. 96 Conclusiones ………………………………………………………………………… 97 Recomendaciones …………………………………………………………………… 100 Referencia bibliográficas …………………………………………………………….. 102 Anexos ………………… ……………………………………………………………… 107spa
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dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
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dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/23592
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programMaestría en Gerencia Educativa Modalidad Dualspa
dc.publisher.programidMGE-2442
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