Propuesta de automatización en el área de servicio al cliente para el emprendimiento Vitta Healthy Bakery

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dc.contributor.advisorSegura Moya, Adolfo
dc.contributor.apolounabSegura Moya, Adolfo [adolfo-segura-moya]spa
dc.contributor.authorClaro Coronel, Laura Juliana
dc.contributor.cvlacSegura Moya, Adolfo [1377467]spa
dc.contributor.orcidSegura Moya, Adolfo [0000-0001-8320-6474]spa
dc.contributor.researchgateSegura Moya, Adolfo [Adolfo_Segura_Moya]spa
dc.contributor.researchgroupGrupo Estratégico en Investigación Organizacional - GENIOspa
dc.contributor.researchgroupGrupo de Investigaciones Clínicasspa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporalTres mesesspa
dc.date.accessioned2023-10-31T20:22:44Z
dc.date.available2023-10-31T20:22:44Z
dc.date.issued2023-10-24
dc.degree.nameMagíster en Negocios Digitalesspa
dc.description.abstractTeniendo en cuenta el impacto de la globalización en las empresas, así como la configuración de los nuevos modelos de negocio y los diferentes avances de la industria 4.0 que han generado una serie de cambios y oportunidades en ambientes tecnológicos, sociales y empresariales, como se logró evidenciar en los últimos 5 años, en donde el entorno se vio influenciado por fenómenos como la pandemia COVID 19, creando escenarios disruptivos y más inciertos para personas y empresas, en donde la premisa se orientó a tomar medidas relacionadas con la seguridad en salud física y mental, ser resiliente y adaptarse a una nueva realidad. Para el caso de las organizaciones, sin considerar su tamaño, orientación y oferta, dicha adaptación se concentró en gran medida a suprimir procesos tradicionales y manuales para darle paso al desarrollo en ambientes digitales, amigables y automatizados. Todo esto con el fin de contar con un valor diferenciador en el mercado, optimizar recursos y brindar un mejor servicio al cliente.spa
dc.description.abstractenglishTaking into account the impact of globalization on businesses, as well as the configuration of new business models and the various advances of the Industry 4.0 that have generated a series of changes and opportunities in technological, social, and business environments, as evidenced in the last 5 years, where the environment was influenced by phenomena such as the COVID-19 pandemic, creating disruptive and more uncertain scenarios for individuals and companies, where the premise was oriented towards taking measures related to physical and mental health safety, being resilient, and adapting to a new reality. For organizations, regardless of their size, orientation, and offerings, this adaptation focused largely on eliminating traditional and manual processes in favor of development in digital, user-friendly, and automated environments. All of this in order to have a differentiating value in the market, optimize resources, and provide better customer service.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsRESUMEN 6 SUMMARY 6 INTRODUCCIÓN 11 1. CAPÍTULO I. PROBLEMA U OPORTUNIDAD 13 1.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA 13 1.2. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 14 1.3. OBJETIVOS 15 1.3.1. Objetivo general 15 1.3.2. Objetivos específicos 15 1.4. JUSTIFICACIÓN 15 2. CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE 19 3. CAPÍTULO III. METODOLOGÍA 23 4. CAPÍTULO IV. RESULTADOS 26 5. CAPÍTULO V. CONCLUSIONES 28 BIBLIOGRAFÍA 30spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22519
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programMaestría en Negocios Digitalesspa
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dc.relation.uriapolohttps://apolo.unab.edu.co/en/persons/adolfo-segura-moyaspa
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dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
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dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsInformation technologyspa
dc.subject.keywordsCustomer servicespa
dc.subject.keywordsArtificial intelligencespa
dc.subject.keywordsHealthy eatingspa
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dc.subject.keywordsInternet advertisingspa
dc.subject.keywordsSocial networksspa
dc.subject.keywordsMarketing administrationspa
dc.subject.keywordsTechnological innovationsspa
dc.subject.lembAutomatizaciónspa
dc.subject.lembProcesamiento electrónico de datosspa
dc.subject.lembPublicidad por internetspa
dc.subject.lembRedes socialesspa
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dc.subject.lembInnovaciones tecnológicasspa
dc.subject.proposalTecnología de la informaciónspa
dc.subject.proposalServicio al clientespa
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dc.titlePropuesta de automatización en el área de servicio al cliente para el emprendimiento Vitta Healthy Bakeryspa
dc.title.translatedAutomation proposal in the customer service area for the Vitta Healthy Bakery venturespa
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