Montaje y puesta en marcha de una empresa de servicios odontológicos especializados enmarcado dentro del contexto de calidad total

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dc.contributor.advisorRincón Velandia, Guillermo
dc.contributor.authorDávila Pereira, Carmen Jimena
dc.contributor.authorSilva Arango, Juan Carlos
dc.contributor.authorVillafrade Monroy, María del Pilar
dc.contributor.cvlacRincón Velandia, Guillermo [0000188131]spa
dc.contributor.googlescholarRincón Velandia, Guillermo [l4gXOcAAAAAJ]spa
dc.contributor.researchgateRincón Velandia, Guillermo [Guillermo-Rincon-Velandia]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2025-10-08T15:49:30Z
dc.date.available2025-10-08T15:49:30Z
dc.date.issued1993-01
dc.degree.nameAdministrador de Empresasspa
dc.description.abstractSatisfacer las necesidades y expectativas de los clientes es una condición indispensable para lograr tener éxito en las empresas. Por esta razón, se considera factor de gran importancia la capacidad que se tenga para poder diseñar, desarrollar y mantener una verdadera competitiva que tenga valor para el cliente, es decir que se pueda suplir en forma razonable sus deseos y requerimientos. Sólo así se puede hablar de calidad de un servicio o un producto, por eso, las organizaciones que quieran administrar sus actividades dentro de la filosofía de la calidad total, deben definir ésta a partir del cliente.spa
dc.description.abstractenglishSatisfying customer needs and expectations is an essential condition for business success. For this reason, the ability to design, develop, and maintain a truly competitive approach that delivers value to customers that is, that can reasonably meet their desires and requirements is considered a critical factor. Only then can we speak of the quality of a service or product. Therefore, organizations that wish to manage their activities within the philosophy of total quality must define it from the customer's perspective.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsIntroducción..1 1. Reseña histórica y situación actual de Serodes Ltda..4 2. Investigación de mercados..21 3. Conocimiento y consecución de los elementos que conforma a Serodes Ltda como una empresa de servicios enmarcada dentro del contexto de calidad total..330 4. Diseño e implantación de un modelo de planeación estratégica para serodes Ltda.343 5. Área de mercadeo..367 6. Estructura administrativa..388 7. Área financiera..508 8. Sistemas de información..541 Conclusiones..569 Bibliografía..573spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/31581
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresasspa
dc.publisher.programidADM-1766
dc.relation.referencesFREO R, David. La gerencia estratégica. Bogotá, Colombia : Legis Editores, 1988. 295 p.spa
dc.relation.referencesGUILTINAN Joseph P. y GORDON W., Paul. Administración de mercadeo : estrategias y programas. México : McGraw HUI, 1984. Capítulos 2,3,6.spa
dc.relation.referencesKOONTZ/O'DONNELL. Administración. México : McGraw Hill, 1985. Capítulos 6, 7, 12.spa
dc.relation.referencesORTIZ ANAYA, Héctor. Análisis financiero aplicado. 6 ed. Bogotá, Colombia : Universidad Externado de Colombia, 1991. Capítulo 6.spa
dc.relation.referencesPHILIP, Kotler. Dirección de mercadotecnia : Análisis, planes y control. México : McGraw Hill, 1985. Capítulos 6, 7, 12.spa
dc.relation.referencesFundamentos de mercadotecnia. México : Prentice Hall, 195. Capítulo 4.spa
dc.relation.referencesPIERRE, Eiglier y ERIC, Langeard. Servucción : el marketing de servicios. Madrid, España : McGraw Hill, 1989. Capítulo 1.spa
dc.relation.referencesSTEPHEN P., Robbins. Administración, teoría y práctica. México : McGraw Hill, 1987. Capítulos 3, 6.spa
dc.relation.referencesSTERN, Jorge Enrique. La cultura del marketing. En: Marketing Interamericana. No. 78, Año 20. 22-27 p.spa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsManagement enterprisesspa
dc.subject.keywordsSucess in businessspa
dc.subject.keywordsDecision makingspa
dc.subject.keywordsDental servicesspa
dc.subject.keywordsPediatric dental servicespa
dc.subject.keywordsSpeech therapyspa
dc.subject.keywordsPeriodonticsspa
dc.subject.keywordsNew companiesspa
dc.subject.keywordsFinancial managementspa
dc.subject.keywordsInformation systemsspa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembÉxito en los negociosspa
dc.subject.lembToma de decisionesspa
dc.subject.lembNuevas empresasspa
dc.subject.lembGestión financieraspa
dc.subject.lembSistemas de informaciónspa
dc.subject.proposalServicios odontológicosspa
dc.subject.proposalServicio odontopediátricospa
dc.subject.proposalFonoaudiologíaspa
dc.subject.proposalPeriodonciaspa
dc.titleMontaje y puesta en marcha de una empresa de servicios odontológicos especializados enmarcado dentro del contexto de calidad totalspa
dc.title.translatedAssembly and start-up of a specialized dental services company within the context of total qualityspa
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dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
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dc.type.localTrabajo de Gradospa
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