Bases técnicas para la implementación de un programa de calidad total en el Banco Colpatria

Abstract

Con este proyecto no se pretende dar una “receta” de aplicación exacta, pero sí, con base en experiencias analizadas de dos empresas del sector financiero colombiano, llegar a formular una serie de recomendaciones para ajustar específicamente el modelo de calidad desarrollado en el Banco Colpatria - ESCALAR, Estrategia de Calidad del Banco, contribuyendo de esta manera a generar un mayor impacto en el cliente durante la prestación del portafolio de servicios que la Entidad le ofrece. La idea central, es no quedarnos en la teoría como en muchas ocasiones sucede, sino por el contrario, pasar de la fase teórica a la aplicación práctica de la misma, siempre teniendo en cuenta que las empresas poseen características individuales que las llevan a tener una identidad propia. Por esta razón, se consideró un factor indispensable dentro de este estudio un modelo desarrollado por la competencia tal es el caso del de la Corporación Social de Ahorro y Vivienda Colmena, entidad líder en servicio, el cual permitirá una mejor comprensión y análisis del modelo del Banco y por lo tanto un mejor esquema de ajuste.