Plan de acción estratégico para el desarrollo de clientes de la comercializadora de productos y accesorios deportivos Russi Golf Ltda

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dc.contributor.advisorSanta, Luisa Fernanda
dc.contributor.advisorFerreira Traslaviña, Sergio Iván
dc.contributor.advisorMendoza García, Edgar Mauricio
dc.contributor.authorJurado Salcedo, Juan Sebastián
dc.contributor.cvlacFerreira Traslaviña, Sergio Iván [0001397932]spa
dc.contributor.cvlacMendoza García, Edgar Mauricio [0001362906]spa
dc.contributor.googlescholarMendoza García, Edgar Mauricio [bYVKjVgAAAAJ]spa
dc.contributor.researchgateMendoza García, Edgar Mauricio [Mauricio-Mendoza-Garcia]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2022-06-09T21:17:41Z
dc.date.available2022-06-09T21:17:41Z
dc.date.issued2018
dc.degree.nameAdministrador de Empresasspa
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado propone un plan de acción estratégico para el mejoramiento relacional de la comercializadora de productos deportivos de golf Russi Golf LTDA, en cuanto al desarrollo de sus clientes, donde a través de una investigación de mercado se permitió determinar factores que permitieran el despliegue de un plan de acción por medio de diversas actividades que permitieran aplicar estrategias de desarrollo de clientes y penetración de mercado. El enfoque metodológico se basa en una investigación cuantitativa, donde se utilizó un instrumento de recolección de datos a partir de una investigación de mercado, la cual permitió analizar los datos recolectados para el despliegue de actividades de marketing que permitieran optimizar el área de mercadeo y ventas de la empresa, con base a los resultados obtenidos de esta investigación se realizó el diseño de un plan de acción de estratégico de marketing.spa
dc.description.abstractenglishThe following final work to obtain graduation, was made to propose a strategic action plan for the marketing wellness for the Pro shop distributor Russi Golf LTDA. The main purpose of the plan is the customer development, based on a market research that leaded to facts to deploy an action plan with many activities based on marketing strategies such as customer development and market penetration. The methodological approach was based on a quantitative research, which was conducted by a survey for the marketing research to collect data. This research leaded to analyze the data to display marketing activities to optimize the company´s marketing department, based on the results of the market research that finally leaded to the development of the strategic action plan.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontents1. PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO DE CLIENTES DE LA COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS Y ACCESORIOS DEPORTIVOS RUSSI GOLF LTDA................................................................................................................................................. 12 1.1 SITUACIÓN PROBLEMA ............................................................................................. 12 1.1.1 Pregunta Problema ...................................................................................................... 15 1.2 JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................. 16 1.3 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................... 16 1.3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................ 17 1.4 CONTEXTUALIZACIÓN .................................................................................................... 17 2 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................................ 18 2.1 Referentes Investigativos ................................................................................................ 18 2.1.1 Referentes Internacionales ......................................................................................... 18 2.1.2 Referentes Nacionales ................................................................................................ 19 2.1.3 Referentes Locales ...................................................................................................... 21 2.2 Marco de Referencia ......................................................................................................... 22 2.3 Marco teórico ...................................................................................................................... 22 2.3.1 Análisis situacional ....................................................................................................... 22 2.3.2 Penetración de mercado ............................................................................................. 25 2.3.1 Desarrollo de clientes ............................................................................................ 30 2.3.4 Plan de acción estratégico .......................................................................................... 31 2.3.5 Indicadores de gestión .................................................... ¡Error! Marcador no definido. 3 Diseño metodológico.............................................................................................................. 32 3.1 Tipo de estudio, enfoque y diseño ................................................................................ 34 3.1.1 Hipótesis .................................................................................................................. 35 3.1.2 Universo, Población y muestra ................................................................................... 35 3.1.3 Técnicas de recolección de información ................................................................... 36 3.1.3. Triangulación de la información ................................................................................ 37 3.1.4. Código de ética del investigador ............................................................................... 37 3.1.5. Cronograma.................................................................................................................. 39 3.1.6. Ficha Técnica ............................................................................................................... 40 4. RESULTADOS ........................................................................................................................... 41 4.1. MATRIZ DE RESULTADOS ............................................................................................. 41 4.1.1. ANÁLISIS SITUACIONAL .......................................................................................... 41 4.1.2. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL ENTORNO EXTERNO PARA RUSSI GOLF LTDA ............................................................................................................................. 46 4.1.3. Las 5 fuerzas de Michael Porter ............................................................................... 47 4.2 ANÁLISIS INTERNO .......................................................................................................... 48 4.2.1 MERCADEO .................................................................................................................. 48 4.2.2 LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN .................................................................................. 51 4.2.2. BENCHMARKING ....................................................................................................... 54 4.2.3. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC) .......................................................... 55 4.3. MATRIZ D.O.F.A. ............................................................................................................... 60 4.4. ANÁLISIS DE RESULTADOS TABULACIÓN INVESTIGACIÓN DE MERCADO . 60 4.4.1. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO .................................... 65 4.4.2. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO ............................... 66 4.5. PROPUESTA PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO ..................................................... 68 4.6. RESULTADOS ACTIVIDADES IMPLENTADAS DEL PLAN DE ACCIÓN ESTRATEGICO .......................................................................................................................... 69 4.6.1. Análisis del sitio web de Russi Golf LTDA............................................................... 69 4.6.2. Propuesta mejoramiento de imagen para el sitio web ........................................... 72 4.6.4. Creación del Fanpage Russi Golf LTDA en Facebook ......................................... 74 4.6.3. Despliegue Campaña Publicitaria Paga en Facebook .......................................... 76 CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 84 RECOMENDACIONES.................................................................................................................. 85 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................... 86 ANEXOS .......................................................................................................................................... 89spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/16664
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
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dc.titlePlan de acción estratégico para el desarrollo de clientes de la comercializadora de productos y accesorios deportivos Russi Golf Ltdaspa
dc.title.translatedStrategic action plan for the development of clients of the marketer of sports products and accessories Russi Golf Ltdaspa
dc.typeBachelor thesiseng
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