La servucción como estrategia para la recuperación del servicio no prestado en las instituciones de educación superior

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dc.contributor.authorSimancas Trujillo, Ricardo
dc.contributor.cvlacSimancas Trujillo, Ricardo [0001361670]spa
dc.contributor.googlescholarSimancas Trujillo, Ricardo [es&oi=ao]spa
dc.contributor.orcidSimancas Trujillo, Ricardo [0000-0002-8682-3432]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2025-04-07T20:34:26Z
dc.date.available2025-04-07T20:34:26Z
dc.date.issued2009-12
dc.description.abstractEl propósito de este artículo es analizar el aporte de la servucción como estrategia para la recuperación del servicio no prestado en las instituciones de educación superior, teniendo en cuenta el crecimiento de los: servicios en el sector de la educación, su diversificación, así como la aparición de un cliente más exigente en razón de la amplia oferta de servicios educativos presentados en el escenario de mercados. Es por ello que se plantea la servucción como un sistema para la generación permanente de nuevas propuestas de servicio que permitan afianzar fidelizar y recuperar al cliente de tal forma que se evite la deserción. La metodología utilizada para el estudio fue de tipo descriptiva y documental bibliográfica, considerando la hermenéutica para el análisis de contenido.spa
dc.description.abstractenglishThe purpose of this article is to analyze the contribution of servuction as a strategy for recovering unserved services in higher education institutions, taking into account the growth of services in the education sector, its diversification, and the emergence of more demanding customers due to the wide range of educational services available in the market. Therefore, servuction is proposed as a system for the ongoing generation of new service proposals that strengthen, build loyalty, and win back customers in a way that prevents customer attrition. The methodology used for the study was descriptive and bibliographical, considering hermeneutics for content analysis.spa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/28911
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
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dc.relation.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/28903spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourceRevista Colombiana de Marketing; Año 08, Número 13 (Diciembre 2009); páginas 42-58spa
dc.subject.keywordsServuctionspa
dc.subject.keywordsRecovered servicespa
dc.subject.keywordsStrategicspa
dc.subject.keywordsClientspa
dc.subject.keywordsHigher educationspa
dc.subject.keywordsMarketing of servicesspa
dc.subject.keywordsUniversity studentsspa
dc.subject.keywordsUniversitiesspa
dc.subject.lembEducación superiorspa
dc.subject.lembMercadeo de serviciosspa
dc.subject.lembEstudiantes universitariosspa
dc.subject.lembUniversidadesspa
dc.subject.proposalServucciónspa
dc.subject.proposalServicio recuperadospa
dc.subject.proposalEstrategiaspa
dc.subject.proposalClientespa
dc.titleLa servucción como estrategia para la recuperación del servicio no prestado en las instituciones de educación superiorspa
dc.title.translatedServuction as a strategic for the recovery of the not rendered service in superior education institutionsspa
dc.typeArticleeng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/articlespa
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dc.type.localArtículospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/ART

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