Mercadeo de los servicios de la Cámara de Comercio de Bucaramanga

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorRojas Lizcano, Luis Alfredo
dc.contributor.authorCastellanos Galán, Mercedes
dc.contributor.authorSuarez Lizarazo, Sandra Eliana
dc.contributor.authorWandurraga Barón, José Mauricio
dc.contributor.corporatenameCámara de Comerciospa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal1999spa
dc.date.accessioned2023-05-03T18:25:31Z
dc.date.available2023-05-03T18:25:31Z
dc.date.issued1999-08-20
dc.degree.nameIngeniero de Mercadosspa
dc.description.abstractEste estudio, además de validar una teoría y una metodología, expone a través del análisis de sus resultados la manera como son percibidos los servicios y la importancia que estos tienen para sus usuarios. Se descubren por primera vez falencias que, evaluadas técnicamente, son reflejo de inadecuados procesos que en cierta forma perjudican el posicionamiento global que se tiene de la Cámara de Comercio de Bucaramanga.spa
dc.description.abstractenglishThis study, in addition to validating a theory and a methodology, exposes through the analysis of its results the way in which services are perceived and the importance they have for their users. Shortcomings are discovered for the first time that, technically evaluated, are a reflection of inadequate processes that in a certain way harm the global positioning of the Bucaramanga Chamber of Commerce.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsGENERALIDADES DE LA EMPRESA MARCOS DE REFERENCIA ESTUDIO DEL MERCADO EVALUACION DE SERVICIOS ACTUALES ESTUDIO DE NECESIDADES E INQUIETUDES PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO CONCLUSIONES GLOSARIO BIBLIOGRAFIA ANEXOSspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/19768
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Mercadosspa
dc.relation.referencesBERRY, Leonard L., ¡ Un Buen Servicio ya no Basta | Cuatro Principios del Servicio Excepcional al Cliente, Editorial Norma, USA, 1996.spa
dc.relation.referencesJANY, José Nicolas, Investigación Integral de Mercados, Un Enfoque Operativo, Mc Graw Hill, Colombia, 1994.spa
dc.relation.referencesKINNEAR, Thomas C. y TAYLOR, James R., Investigación de Mercados, Un Enfoque Aplicado, Mc Graw Hill, México, 1993.spa
dc.relation.referencesKOTLER, Philip, Mercadotecnia, Prentice Hall, México, 1989,spa
dc.relation.referencesLAMBIN, Jean - Jacques, Marketing Estratégico, Mc Graw Hill, Segunda Edición, España, 1991.spa
dc.relation.referencesLOVELOCK, Christopher H., Mercadotecnia de Servicios, Prentice Hall, Tercera Edición.spa
dc.relation.referencesNEWEL, Frederick, Las Nuevas Reglas del Marketing, Mc Graw Hill, México, 1997.spa
dc.relation.referencesSCHIFFMAN, León G., KANUK, Leslie L., Comportamiento del Consumidor, Prentice Hall, Tercera Edición, México, 1991.spa
dc.relation.referencesTROUT, Jack y RIES, Al; Posicionamiento, Mc Graw Hill, México.spa
dc.relation.referencesRevistas Dinero, Nos., 80 — 81, Colombia, 1999.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsMarket engineeringspa
dc.subject.keywordsStrategic marketing planspa
dc.subject.keywordsBusiness supportspa
dc.subject.keywordsChamber of Commercespa
dc.subject.keywordsStrategic planningspa
dc.subject.keywordsServices marketingspa
dc.subject.keywordsInternal tradespa
dc.subject.keywordsMarket economyspa
dc.subject.lembIngeniería de mercadosspa
dc.subject.lembPlaneación estratégicaspa
dc.subject.lembMercadeo de serviciosspa
dc.subject.lembComercio internospa
dc.subject.lembEconomía de mercadospa
dc.subject.proposalPlan estratégico de mercadeospa
dc.subject.proposalApoyo empresarialspa
dc.subject.proposalCámara de comerciospa
dc.titleMercadeo de los servicios de la Cámara de Comercio de Bucaramangaspa
dc.title.translatedMarketing of the services of the Cámara de Comercio de Bucaramangaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTrabajo de Gradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
1999_Tesis_Castellanos_Galan_Mercedes.pdf
Tamaño:
37.77 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Tesis
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
829 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Pregrado Ingeniería de Mercados