Calidad cuantitativa de los tratamientos de ortodoncia y la satisfacción del cliente en una clínica dental

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dc.contributor.authorFiallo Uribe, Erika Paola
dc.contributor.authorSalgado Garzón, Oscar Daniel
dc.contributor.authorVega Isaza, Adriana Paola
dc.contributor.authorMorales Méndez, Jonathan
dc.contributor.researchgroupSemilleros de Investigación UNABspa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal2018spa
dc.date.accessioned2023-09-19T22:41:38Z
dc.date.available2023-09-19T22:41:38Z
dc.date.issued2018-11
dc.description.abstractEl presente proyecto, tiene como fin analizar por medio del control estadístico la calidad en los tratamientos de ortodoncia y la satisfacción del cliente aplicando las métricas Lean Six Sigma, determinando las causas que están generando defectos y/o errores en los mismos, a su vez analizar el comportamiento dentro de la Satisfacción del Cliente debido a los errores presentes. Finalmente se hará una serie de sugerencias y recomendaciones ala Clínica de estudio.spa
dc.description.abstractenglishThe purpose of this project is to analyze the quality of orthodontic treatments and customer satisfaction by means of statistical control, applying the Lean Six Sigma metrics, determining the causes that are generating defects and / or errors in them, in turn analyze the behavior within the Customer Satisfaction due to the present errors. Finally, a series of suggestions and recommendations will be made to the Study Clinic.spa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.sponsorshipUniversidad Manuela Beltrán
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.issnISSN 2344-7079spa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/21952
dc.language.isospaspa
dc.publisher.deparmentSistema de Investigación SIUNABspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingeniería
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.relation.ispartofseriesGeneración Creativa : Encuentro de Semilleros de Investigación UNABspa
dc.relation.references[1] Cardona E, C., & Astrid C, R. (s.f.). Puntosdeencuentro:weebly.com. Recuperado el 14 de 07 de 2018, de Puntosdeencuentro:weebly.com: http://puntosdeencuentro.weebly.com/uploads/2/2/3/6/22361 874/listas_de_chequeo.pdfspa
dc.relation.references[2] Mejia, B., & Alvarez, F. (2009). Auditoria Medica Para la garantia de la calidad en salud. En B. Mejia, & F. Alvarez, Auditoria Medica Para la garantia de la calidad en salud (pág. 216). Ecoe Ediciones.spa
dc.relation.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/14242
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourceFiallo, E. P., et al. (2018). Calidad cuantitativa de los tratamientos de ortodoncia y la satisfacción del cliente en una clínica dental. Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12749/21952spa
dc.subject.keywordsQualityspa
dc.subject.keywordsCustomer satisfactionspa
dc.subject.keywordsIndustrial engineeringspa
dc.subject.keywordsInvestigationspa
dc.subject.keywordsDefectsspa
dc.subject.keywordsQuantitative qualityspa
dc.subject.keywordsOrthodonticsspa
dc.subject.keywordsPatientsspa
dc.subject.lembCalidadspa
dc.subject.lembSatisfacción al clientespa
dc.subject.lembIngeniería industrialspa
dc.subject.lembInvestigaciónspa
dc.subject.proposalDefectosspa
dc.subject.proposalCalidad cuantitativaspa
dc.subject.proposalOrtodonciaspa
dc.subject.proposalPacientesspa
dc.titleCalidad cuantitativa de los tratamientos de ortodoncia y la satisfacción del cliente en una clínica dentalspa
dc.title.translatedQuantitative quality of orthodontic treatments and customer satisfaction in a dental clinicspa
dc.typeConferenceeng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_f744
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/conferenceProceedingsspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localMemoria de eventosspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/EC_AC

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