CRM o el camino a la calidad del servicio

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dc.contributor.authorAlférez Sandoval, Luis Gerardo
dc.contributor.cvlacAlférez Sandoval, Luis Gerardo [001377243]spa
dc.contributor.googlescholarAlférez Sandoval, Luis Gerardo [es&oi=ao]spa
dc.contributor.linkedinAlférez Sandoval, Luis Gerardo [luis-gerardo-alferez-sandoval-22275a173]
dc.contributor.orcidAlférez Sandoval, Luis Gerardo [0000-0002-7145-8137]spa
dc.contributor.researchgateAlférez Sandoval, Luis Gerardo [Luis-Alferez-Sandoval]spa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2022-10-21T20:39:52Z
dc.date.available2022-10-21T20:39:52Z
dc.date.issued2010-06
dc.description.abstractA pesar de toda la evolución en la manera de hacer negocios y en la forma en que los empresarios los conciben y los asumen, la prestación de los servicios como el factor crítico en la evaluación de las compañías por parte de los consumidores, aún no acaba de ser entendida y manejada de la mejor forma. El problema no radica en el tipo ni el tamaño de la empresa, ni en su cultura organizacional ni mucho menos en el sector o tipo de negocio en el que se ha especializado, ni en la edad de quien está al frente de la empresa, como suele pensarse de muchas pequeñas empresas del ámbito nacional y regional. Entonces, ¿dónde está la dificultad? En el enfoque que se tiene del servicio; y en lo que sígue, se va a tratar de definir y aclarar este aspecto.spa
dc.description.abstractenglishDespite all the evolution in the way of doing business and in the way in which entrepreneurs conceive and assume it, the provision of services as the critical factor in the evaluation of companies by consumers, has not yet ended. to be understood and managed in the best way. The problem does not lie in the type or size of the company, nor in its organizational culture, much less in the sector or type of business in which it has specialized, nor in the age of the person in charge of the company, as is often thought of many small companies in the field national and regional. So where is the difficulty? In the focus of the service; and in what follows, it goes try to define and clarify this aspect.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.issnISSN : 1657-3374spa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/18202
dc.language.isospaspa
dc.publisher.deparmentPublicaciones UNABspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería Financieraspa
dc.relation.referencesAn Executive's Guideto CRM How to Evaluate CRM Alternatives by Functionality, Architecture, & Analytics Patricia Seyboldspa
dc.relation.referencesMarketing de servicios Zeithamil, Bitner, Gremler. McGraw Hill, Quinta Edición.spa
dc.relation.referencesClientes incondicionales Ken Blanchard, Sheldon Bowles. Editorial Norma.spa
dc.relation.referencesEl Factor Fred Mark Sanborn. Editorial Norma.spa
dc.relation.referencesServicio excepcional: el arma secreía John Tschohl. Service Quality Institute.spa
dc.relation.referencesCómo añadir valorasus productos y servicios. Convertir los productos ordinarios en experiencias extraordinarias. Diana LaSalle; Terry A. Britton. Publicación de Harvard Business School Press. Editorial Deusto.spa
dc.relation.referencesMarketing en las empresas de servicios Leonard Berry; A. Parasuraman. Editorial Norma.spa
dc.relation.referencesWww. mundocrm.comspa
dc.relation.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/18198spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourceOpciones : Revista del Programa de Ingeniería Financiera de la UNAB ; Volumen 04, Número 07 (Junio 2010); páginas 30-36spa
dc.subject.keywordsQuality of servicespa
dc.subject.keywordsProvision of servicesspa
dc.subject.keywordsRelationships with customersspa
dc.subject.keywordsCustomersspa
dc.subject.keywordsAdministrative techniquesspa
dc.subject.keywordsMarketingspa
dc.subject.keywordsManagementspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembClientesspa
dc.subject.lembTécnicas administrativasspa
dc.subject.lembMercadeospa
dc.subject.proposalCalidad del serviciospa
dc.subject.proposalPrestación de serviciosspa
dc.subject.proposalGerenciaspa
dc.titleCRM o el camino a la calidad del serviciospa
dc.title.translatedCRM or the path to service qualityspa
dc.typeArticleeng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
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dc.type.localArtículospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTspa

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