Modelo de transformación digital en el área comercial de una empresa dedicada a la venta de materia prima para calzado y marroquinería

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dc.contributor.advisorCarrillo Zambrano, Eduardo
dc.contributor.apolounabCarrillo Zambrano, Eduardo [en/persons/eduardo-carrillo-zambrano]spa
dc.contributor.authorOchoa Sánchez, Marelvis
dc.contributor.authorGuevara Pérez, Luz Mariana
dc.contributor.cvlacOchoa Sánchez, Marelvis [0002177145]spa
dc.contributor.cvlacGuevara Pérez, Luz Mariana [0002177143]spa
dc.contributor.cvlacCarrillo Zambrano, Eduardo [0000068780]spa
dc.contributor.googlescholarCarrillo Zambrano, Eduardo [citations?hl=es&user=kYG-lPUAAAAJ]spa
dc.contributor.linkedinCarrillo Zambrano, Eduardo [in/edcarrilloz/]spa
dc.contributor.orcidCarrillo Zambrano, Eduardo [0000-0002-0868-940X]spa
dc.contributor.researchgateCarrillo Zambrano, Eduardo [profile/Eduardo-Carrillo-Zambrano]spa
dc.contributor.researchgroupGrupo de Investigación en Ciencias Aplicadas - GINCAPspa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal6 mesesspa
dc.date.accessioned2024-10-31T19:25:28Z
dc.date.available2024-10-31T19:25:28Z
dc.date.issued2024-09-30
dc.degree.nameMagíster en Negocios Digitalesspa
dc.description.abstractLa importancia de este trabajo radica en la creciente necesidad de que las pequeñas y medianas empresas adopten herramientas digitales para mantenerse competitivas en un entorno cada vez más orientado al comercio en línea. Ante la evidente necesidad de los clientes de contar con métodos de compra más prácticos y accesibles, este proyecto se propuso diseñar e implementar un modelo de transformación digital que incluya la utilización de redes sociales y un sitio web como canales de venta. Para llevar a cabo esta transformación, se evaluó la madurez digital de la empresa utilizando herramientas especializadas, y se realizaron encuestas para entender mejor las necesidades de los clientes. Estos pasos permitieron desarrollar un modelo de transformación digital que aborda no solo los aspectos técnicos de la digitalización, sino también la formación del personal y la adaptación cultural necesaria dentro de la empresa. Además, se ejecutó una prueba piloto al 86% de los clientes, lo que validó la eficacia del modelo propuesto, demostrando mejoras en la interacción con los clientes y un aumento en las ventas a través de redes sociales. Este proyecto buscó modernizar la operación comercial de la empresa, y mejorar la experiencia del cliente, optimizando procesos y ampliando el alcance de la empresa en el mercado regional. Las acciones implementadas han mostrado resultados positivos, con un incremento en la adopción de canales digitales por parte de los clientes, lo que confirma la relevancia y necesidad de continuar en esta línea de transformación digital.spa
dc.description.abstractenglishThe importance of this work lies in the growing need for small and medium-sized enterprises to adopt digital tools to remain competitive in an increasingly online-oriented commercial environment. Given the clear need for customers to have more practical and accessible purchasing methods, this project aimed to design and implement a digital transformation model that includes the use of social media and a website as sales channels. To carry out this transformation, the company's digital maturity was evaluated using specialized tools, and surveys were conducted to better understand customer needs. These steps allowed for the development of a detailed plan that addresses not only the technical aspects of digitization but also the training of personnel and the necessary cultural adaptation within the company. Additionally, a pilot test was carried out to validate the effectiveness of the proposed model, demonstrating improvements in customer interaction and an increase in sales through social media. This project sought to modernize the company's commercial operations and enhance the customer experience by optimizing processes and expanding the company's reach in the regional market. The implemented actions have shown positive results, with an increase in customer adoption of digital channels, confirming the relevance and need to continue in this line of digital transformation.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN 14 CAPITULO I. ENTORNO 16 1.1 Los antecedentes 16 1.2 Pregunta de orientadora 21 1.3 Objetivos 21 1.3.1. Objetivo general 21 1.3.2 Objetivos específicos 21 1.4 Justificación o usuario impactado 21 CAPITULO II. REFERENTES 26 2.1 Benchmark a nivel internacional 26 2.2 Benchmark a nivel nacional 28 CAPITULO III. PLANEACIÓN DEL TRABAJO 33 3.1 ¿Cómo se desarrollan los objetivos? 33 3.2 Población, participantes y selección de la muestra 35 3.3 Instrumentos de recolección de datos 35 3.4 Análisis de datos 35 3.5 Aspectos éticos 35 CAPÍTULO IV. EJECUCIÓN DE OBJETIVOS 37 4.1 Resultados asociados al primer objetivo específico 37 4.1.1 Medición del nivel de madurez digital de la empresa. 37 4.1.2 Encuesta a clientes sobre preferencias y necesidades en materia prima para calzado y marroquinería. 39 4.1.3 Definición de los componentes principales del modelo de transformación digital. 48 4.2 Resultados asociados al segundo objetivo específico 53 4.2.1 Análisis FODA 54 4.2.2 Lienzo Canvas 54 4.2.3 Modelo de Capacidades 56 4.2.4 Necesidades de los clientes 57 4.2.5 Plan de Trabajo 57 4.3 Resultados asociados al tercer objetivo específico 59 4.3.1. Alcance de la Prueba Piloto 60 4.3.2. Implementación de Redes Sociales 60 4.3.3. Sitio Web 61 4.3.4 Análisis de Resultados 65 4.3.4.1 Resultados impacto de la presencia digital. 66 4.3.4.2. Eficiencia de las estrategias implementadas. 69 4.3.4.3 Conversiones y ventas. 70 4.3.4.4 Adaptación y compromiso del personal. 71 4.3.4.5 Retos y limitaciones. 72 4.4 Medición madurez digital final 72 CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 75 BIBLIOGRAFÍA 79spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/27248
dc.language.isospaspa
dc.publisher.deparmentCORE School of Managementeng
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programMaestría en Negocios Digitalesspa
dc.publisher.programidMND-1724
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dc.relation.uriapolohttps://apolo.unab.edu.co/en/persons/eduardo-carrillo-zambranospa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
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dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsDigital transformationspa
dc.subject.keywordse-commercespa
dc.subject.keywordsFootwear industryspa
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dc.subject.keywordsSocial mediaspa
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dc.subject.keywordsSmall and medium-sized companiesspa
dc.subject.keywordsBusiness enterprises (Management)spa
dc.subject.keywordsBusiness logisticsspa
dc.subject.keywordsInternet marketingspa
dc.subject.lembEconomía circularspa
dc.subject.lembAdministraciónspa
dc.subject.lembPequeña y mediana empresaspa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
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dc.subject.lembMercadeo en internetspa
dc.subject.proposalTransformación digitalspa
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dc.subject.proposalIndustria del calzadospa
dc.subject.proposalMarroquineríaspa
dc.subject.proposalRedes socialesspa
dc.subject.proposalBucaramangaspa
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dc.subject.proposalMadurez digitalspa
dc.subject.proposalExperiencia del clientespa
dc.titleModelo de transformación digital en el área comercial de una empresa dedicada a la venta de materia prima para calzado y marroquineríaspa
dc.title.translatedDigital transformation model in the commercial area of a company dedicated to the sale of raw materials for footwear and leather goodsspa
dc.typeTesisspa
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