Caracterización de elementos comunicativos utilizados por las empresas en la página web, para lograr interacción con los usuarios, estudio sector salud

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorPortilla Castellanos, Socorro Astrid
dc.contributor.authorArias González, Róciry Sirley
dc.contributor.authorMaldonado Oyola, Jenny Susana
dc.contributor.authorMeneses Hernández, Laura Milena
dc.contributor.authorQuintero Rodríguez, Melina Tatiana
dc.contributor.cvlacPortilla Castellanos, Socorro Astrid [0000339865]spa
dc.contributor.orcidPortilla Castellanos, Socorro Astrid [0000-0002-7580-5634]spa
dc.contributor.researchgatePortilla Castellanos, Socorro Astrid [Astrid_Portilla_castellas]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2025-02-05T15:41:38Z
dc.date.available2025-02-05T15:41:38Z
dc.date.issued2012
dc.degree.nameComunicador Social Organizacional y Periodistaspa
dc.description.abstractCon el avance de la era digital las empresas se han visto en la necesidad de incursionar en la web, con el fin de atraer nuevos mercados y promover la comunicación con sus clientes. Es por esto que la página web se ha convertido en una herramienta fundamental ya que esta le permite a las empresas dar a conocer sus productos y servicios estableciendo los procesos de interacción. Pero una página web por sí sola no comunica, debe tener una serie de elementos comunicativos que promuevan la interacción con los usuarios, partiendo de este dilema surge este cuestionamiento: ¿Qué elementos comunicativos utilizados en la página web son eficaces, para que las empresas del sector salud logren una mayor interacción con los usuarios? Para dar respuesta a esta pregunta se escogieron dos empresas del sector salud (Fundación Cardiovascular y Fundación Oftalmológica de Santander) y se plantearon los objetivos generales y específicos los cuales fueron solucionados por medio de entrevistas mixtas y semiestructuradas a los encargados de la página web, en las dos entidades de salud, una encuesta a los usuarios y un estudio comparativo por medio de la observación y la aplicación de una evaluación heurística y para finalizar se generó la propuesta, un decálogo que describe los elementos comunicativos que debe tener una página web del sector salud para lograr una mayor interacción con los usuarios.spa
dc.description.abstractenglishWith the advance of the digital age, companies have found it necessary to venture into the web in order to attract new markets and promote communication with their customers. This is why the website has become a fundamental tool since it allows companies to publicize their products and services by establishing interaction processes. But a website alone does not communicate; it must have a series of communication elements that promote interaction with users. Starting from this dilemma, this question arises: What communication elements used on the website are effective for companies in the health sector to achieve greater interaction with users? To answer this question, two companies from the health sector were chosen (Fundación Cardiovascular and Fundación Oftalmológica de Santander) and general and specific objectives were set, which were resolved through mixed and semi-structured interviews with those in charge of the website in the two health entities, a survey of users and a comparative study through observation and the application of a heuristic evaluation. Finally, the proposal was generated, a decalogue that describes the communicative elements that a health sector website should have in order to achieve greater interaction with users.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsPlanteamiento del problema Estado del arte Tipo de investigación ANALISIS DE LA ENTREVISTA Y ENCUESTAS REALIZADAS A LOS USUARIOS DE LA FUNDACIÓN CARDIOVASCULARspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/28080
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias Sociales, Humanidades y Artesspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Comunicación Social Organizacional y Periodismospa
dc.relation.referencesRICARTE José María, LA CREACION DE MARCA DIGITAL EN LA ERA DE LA CONECTIVIDAD, Barcelona, España.2004spa
dc.relation.referencesCUTROPIA FERNANDEZ Carlo, Las nuevas tecnologías: un enfoque real sobre su aplicación en la creación de comunidades virtuales basadas en la fidelización de clientes a través de estrategias de venta personalizada, Madrid, España.2006spa
dc.relation.referencesCASTELLS, Manuel: La era de la información. Economía, sociedad y cultura, Alianza Editorial, Madrid, 2002.spa
dc.relation.referencesTRICIA Austin, DOUST Richard. Diseño de nuevos medios de comunicación. Ed. Barcelona, España, Blume, 2008.spa
dc.relation.referencesCASTELLS. Manuel. Internet y Sociedad red. Alianza Editorial, Madrid, 2003spa
dc.relation.referenceshttp://www. robertexto.com/archivo14/globaliz_comu.htmspa
dc.relation.referenceshttp://wwww.apuntesgestion.com/2006/06/29/que-es-la-estrategia-de-comunicacion/spa
dc.relation.referenceshttp://www. .gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/21/intestemp.htmspa
dc.relation.referenceshttp://www. agenciasdecomunicacion.org/estrategias/las-redes-sociales-como-estrategiacomunicativa.htmlspa
dc.relation.referenceshttp://www. maestrosdelweb.com/editorial/internethis/spa
dc.relation.referenceshttp://www.posicionweb.net/Historia-Internet/Historia-Internetspa
dc.relation.referenceshttp://www.historiadelacomunicacion.com/formas-de-comunicacion.htmspa
dc.relation.referenceshttp://www.maestrosdelweb.com/editorial/web2/spa
dc.relation.referenceshttp://www .webquest.es/wa/definicion-de-la-web-20-y-diferencias-con-otros-tiposde-web-como-agentes-aportantes-en-la-educacspa
dc.relation.referenceshttp://www.nodo50.org/manuales/internet/1.htmspa
dc.relation.referenceshtto://mbasilico.com.ar/2012/03/25/web30-la-web-inteligente/spa
dc.relation.referenceshttp://www.codedimension.com.ar/que es y para que sirve un sitio web.htmlspa
dc.relation.referenceshttp://www. astursistemas.com/Articulos.php?articulo_no=30spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsCommunicationspa
dc.subject.keywordsCommunicative processesspa
dc.subject.keywordsTechnologyspa
dc.subject.keywordsWeb pagespa
dc.subject.keywordsUsersspa
dc.subject.keywordsUsabilityspa
dc.subject.keywordsInteractionspa
dc.subject.keywordsCommunicative elementsspa
dc.subject.keywordsCustomer servicespa
dc.subject.keywordsCorporate imagespa
dc.subject.keywordsGroup identityspa
dc.subject.keywordsWeb sitesspa
dc.subject.lembComunicaciónspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembImagen corporativaspa
dc.subject.lembIdentidad colectivaspa
dc.subject.lembSitios webspa
dc.subject.proposalProcesos comunicativosspa
dc.subject.proposalTecnologíaspa
dc.subject.proposalPagina webspa
dc.subject.proposalUsuariosspa
dc.subject.proposalUsabilidadspa
dc.subject.proposalInteracciónspa
dc.subject.proposalElementos comunicativosspa
dc.titleCaracterización de elementos comunicativos utilizados por las empresas en la página web, para lograr interacción con los usuarios, estudio sector saludspa
dc.title.translatedCharacterization of communication elements used by companies on the website, to achieve interaction with users, health sector studyspa
dc.typeBachelor tesiseng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localTrabajo de Gradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
2012_Tesis_Jenny_Maldonado.pdf
Tamaño:
25.79 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Tesis
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
829 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Pregrado Comunicación Social Organizacional y Periodismo