Posicionamiento del Hotel BGA: Estrategias de marketing, optimización de canales digitales y mejora continua de la experiencia del cliente

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar un plan de mejoramiento con el fin de generar una transformación en la estrategia de comunicación para mejorar la reputación y el posicionamiento del hotel BGA, El proyecto busca abordar las deficiencias identificadas en cuanto a estrategias de posicionamiento, canales digitales, calidad del servicio. Se propone implementar medidas flexibles que puedan adaptarse anualmente a las nuevas tendencias y necesidades del público objetivo del hotel, y demás acciones para fortalecer la presencia en el mercado, incrementar la satisfacción de los clientes, mantener la competitividad del hotel y mejorar los promedios de calificación en las plataformas y motores de búsqueda. Este hotel cuenta con ventajas competitivas como una buena ubicación, adecuada infraestructura y precios competitivos, lo que le permiten enfrentar la situación actual. En ese sentido se han identificado los factores internos y externos para crear los lineamientos que debería seguir el hotel, concluyendo que se debe enfatizar en estrategias: (1) plan de marketing digital (2) mejoramiento de la calidad de servicio al cliente y mejoras en los procesos, (3) servicios actualizados y atractivos para los clientes, (4) la creación de canales digitales. Teniendo en cuenta las potencialidades del hotel se ha propuesto estrategias específicas que permitirán cumplir con los objetivos. En ese sentido, con la implementación del presente plan estratégico, se buscará obtener un mejor posicionamiento de la marca BGA en el departamento de Santander. El análisis de la presente tesis revela hallazgos significativos relacionados con la estrategia de marketing, el comportamiento de la página web, las falencias en el servicio y la planificación financiera del hotel. En cuanto a la estrategia de marketing, se propone un conjunto de acciones centradas en aumentar la visibilidad y el atractivo del hotel entre el segmento corporativo en Bogotá y Bucaramanga, con un enfoque en SEO, reels publicitarios y contenido en redes sociales. Respecto al comportamiento de la página web, se identifica al segmento corporativo de Bogotá como el principal visitante, lo que impulsa la decisión de centrar los esfuerzos de SEO en este grupo. Además, se observa un aumento significativo en las ventas a través de la página web, destacando la importancia de la estrategia de posicionamiento en línea. Sin embargo, se identifican diversas falencias en el servicio ofrecido por el hotel, como tiempos de espera prolongados, dificultades de acceso y problemas de limpieza e insonorización en las habitaciones.