Modelo de intervención para organizaciones de servicio caso defensoría del pueblo - Regional Santander

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dc.contributor.advisorMejía, Martha Lucia
dc.contributor.authorDuarte Pinilla, Luis Carlos
dc.contributor.authorHernández, Juan Carlos
dc.contributor.authorJiménez Forero, Lina María
dc.contributor.authorMartínez Caycedo, Claudia Ximena
dc.contributor.authorVargas Cuellar, Olga Johanna
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialSantander (Colombia)spa
dc.date.accessioned2025-01-31T20:46:49Z
dc.date.available2025-01-31T20:46:49Z
dc.date.issued1999
dc.degree.nameComunicador Socialspa
dc.description.abstractPor medio de este proyecto, queremos proponer un modelo de intervención para abordar organizaciones públicas prestadoras de servicio, con al fin de mejorar su clima organizacional. Situándonos en el caso la Defensoría del Pueblo Regional Santander, institución que vela por la protección y divulgación de los Derechos Humanos, allí se trabajó en dos etapas: En la primera etapa se aplicó como herramienta la observación directa, que se llevó acabo en el primer semestre de 1999 y en la segunda se realizó un diagnóstico participativo comprendido en el segundo semestre del mismo año. Posteriormente se plantearon estrategias y actividades desde la comunicación, las cuales se emplearon para generar cambios al interior de la institución y a su vez facilitaron la creación de espacios de participación y encuentro.spa
dc.description.abstractenglishThrough this project, we want to propose an intervention model to address organizations public service providers, in order to improve their organizational climate. Placing ourselves in the case Santander Regional Ombudsman's Office, an institution that ensures the protection and dissemination of Human Rights, work was done there in two stages: In the first stage, direct observation was applied as a tool, which was carried out in the primary semester of 1999 and in the second a participatory diagnosis was carried out included in the second semester of the same year. Subsequently, strategies and activities were proposed from communication, which were used to generate changes within the institution and in turn facilitated the creation of participation and meeting spaces.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN 1. TEMA 2. OBJETIVO 2.1. Objetivo General 2.2, Objetivos Especificos 3. MARCO REFERENCIAL 3.1. Historia de la Organización 3.2. Misión 3.3. Visión 3.4. Objetivo Institucional 4, METODOLOGÍA 4.1. Primeros contactos con la Institución Pública 4.2. Instrumentos de Investigación 5. MARCO CONCEPTUAL 5.1. Enfoque Teórico 5.2. Variables e Indicadores 5,3. Exploración de la Institución 5.4. RESULTADOS 5.4.1. Fortalezas 5.4.2, Debilidades 6. DIAGNÓSTICO PARTICIPATIVO 6.1. Nombre del Diagnóstico 6.2. Justificación 6.3. Objetivo del Diagnóstico 6.4. Pagos del Diagnóstico 7. PRODUCCIÓN - PLAN DE MEDIOS DEFENSORIA DEL PUEBLO 7.41. MEDIOS ESCRITOS 7.1.1. Objetivo 7.1.2. Objetivos Especificos 7.1.3. Metas 7.1.4. Estrategia 7.2, SEÑALIZACIÓN 7.2.1. Objetivo 7,2.2. Objetivos Especificos 7.2.3. Metas 7.2.4. Estrategias 7,2.5. Actividades 7.3. CARTELERA DE MÉRITOS 7.3.1. Objetivo 7,3.2. Metas 7.3.3. Materiales 7.3.4. Criterios para Seleccionar Funcionarios del Mes 7.3.5. Proceso de Selección Sugerido 8. BIBLIOGRAFÍA 9. ANEXOS DE INVESTIGACIÓN 9.1. ANEXO No. 1: Resultados primera visita 9.2. ANEXO No. 2: Segunda exploración 9.3. ANEXO No. 3: Entrevistas 9.4. ANEXO No. 4: Actividades para el diagnóstico 9,5. ANEXO No. 5: Capacitación en diseño y diagramación de medios 10. ANEXOS DE PRODUCCIÓN 10.1. ANEXO No. 6: Formato de boletin de prensa y Rueda de prensa 10.2. ANEXO No. 7: Acta de compromisos 10.3. ANEXO No. 8: Manual de medios 410.4. ANEXO No. 9: Cambios en el espacio de la Defensoría del Pueblospa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/27960
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias Sociales, Humanidades y Artesspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Comunicación Socialspa
dc.publisher.programidCOMS-3020
dc.relation.referencesFERNANDEZ COLLADO, Carlos, La Comunicación en las Organizaciones. México. Editorial Trillas. Octubre de 1997.spa
dc.relation.referencesBARTOLLI, Anni. Comunicación y Organización. Barcelona. Editorial Paidos. 1992.spa
dc.relation.referencesKREITNER ! KINICKI. Comportamiento de las Organizaciones. Editorial Mc Graw Hill. 1998.spa
dc.relation.referencesConstitución Politica de Colombia. 1991.spa
dc.relation.referencesPRIETO CASTILLO, Daniel. Planificación de la Comunicación Institucional. Pág. 191.spa
dc.relation.referencesAGUADO, R.J. Escalas del Clima Organizacional. México. 1998 - 1999. Dirección internet: http:!!spin.com.mx/-rjaguadolidenti.htmlspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsCommunicationspa
dc.subject.keywordsSocial aspectsspa
dc.subject.keywordsCommunication and culturespa
dc.subject.keywordsSocial comunicationspa
dc.subject.keywordsInterventionspa
dc.subject.keywordsOmbudsman's officespa
dc.subject.keywordsOrganization climatespa
dc.subject.keywordsCommunication and culturespa
dc.subject.keywordsSociologyspa
dc.subject.keywordsOrganizational communicationspa
dc.subject.lembComunicaciónspa
dc.subject.lembAspectos socialesspa
dc.subject.lembComunicación y culturaspa
dc.subject.lembClima organizacionalspa
dc.subject.lembComunicación y culturaspa
dc.subject.lembSociologíaspa
dc.subject.lembComunicación organizacionalspa
dc.subject.proposalComunicación socialspa
dc.subject.proposalIntervenciónspa
dc.subject.proposalDefensoría del pueblospa
dc.titleModelo de intervención para organizaciones de servicio caso defensoría del pueblo - Regional Santanderspa
dc.title.translatedIntervention model for service organizations in the ombudsman case - regional Santanderspa
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