La esencia del servicio: Sistema y pasión

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.authorAlférez Sandoval, Luis Gerardo
dc.contributor.cvlacAlférez Sandoval, Luis Gerardo [001377243]spa
dc.contributor.googlescholarAlférez Sandoval, Luis Gerardo [es&oi=ao]spa
dc.contributor.linkedinAlférez Sandoval, Luis Gerardo [luis-gerardo-alferez-sandoval-22275a173]
dc.contributor.orcidAlférez Sandoval, Luis Gerardo [0000-0002-7145-8137]spa
dc.contributor.researchgateAlférez Sandoval, Luis Gerardo [Luis-Alferez-Sandoval]spa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2022-10-14T15:02:53Z
dc.date.available2022-10-14T15:02:53Z
dc.date.issued2002-06
dc.description.abstractEl buen servicio es gratificante para nosotros los clientes o consumidores, pero la realidad es que desafortunadamente es un elemento de difícil e incuantificable manejo en las empresas. La principal enseñanza es saber cuán lejos estamos de obtener organizaciones enfocadas 100% al servicio y cómo no existe una cultura de servicio en nuestro medio. Paradójicamente siempre se ha creído que brindar un buen servicio es algo fácil, pero nunca se han preocupado por entender, desarrollar y aplicar ese servicio en su simpleza, en su esencia: preguntándoselo al cliente. Para ratificar lo anterior y como una buena muestra de la importancia y de la simpleza del servicio, John Tschohl, fundador y Director General de Service Quality Institute, en su documento “Servicio excepcional: el arma secreta”’, da la mejor definición de servicio: “lo que sus clientes piensan que es”.spa
dc.description.abstractenglishGood service is gratifying for us customers or consumers, but the reality is that unfortunately it is an element that is difficult and unquantifiable to manage in companies. The main lesson is knowing how far we are from obtaining organizations 100% focused on service and how there is no culture of service in our midst. Paradoxically, it has always been believed that providing a good service is something easy, but they have never bothered to understand, develop and apply that service in its simplicity, in its essence: by asking the customer. To ratify the above and as a good example of the importance and simplicity of service, John Tschohl, founder and General Director of the Service Quality Institute, in his document "Exceptional Service: The Secret Weapon", gives the best definition of service : “what your customers think you are”.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.issnISSN : 1657-3374spa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/18105
dc.language.isospaspa
dc.publisher.deparmentPublicaciones UNABspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería Financieraspa
dc.relation.referencesTomado del best-seller “Achieving Excellence Through Customer Service”. Cortesía de: Service Quality Institute Latin America. http://www.servicequality.netspa
dc.relation.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/18099spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourceOpciones : Revista del Programa de Ingeniería Financiera de la UNAB ; Volumen 06, Número 11 (Junio 2012); páginas 19-24spa
dc.subject.keywordsGood servicespa
dc.subject.keywordsMarket boomspa
dc.subject.keywordsConsumersspa
dc.subject.keywordsConsumer confidencespa
dc.subject.keywordsMarketingspa
dc.subject.keywordsSales techniquesspa
dc.subject.lembConsumidoresspa
dc.subject.lembConfianza del consumidorspa
dc.subject.lembMercadeospa
dc.subject.lembTénicas de ventasspa
dc.subject.proposalBuen serviciospa
dc.subject.proposalAuge del mercadospa
dc.subject.proposalClientesspa
dc.titleLa esencia del servicio: Sistema y pasiónspa
dc.title.translatedThe essence of service: System and passionspa
dc.typeArticleeng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/articlespa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localArtículospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTspa

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
4.pdf
Tamaño:
1.01 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
La escencia del servicio
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
829 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Revista Opciones : Revista del programa de Ingeniería Financiera de la UNAB