Calidad del servicio que presta ETB en larga distancia a sus grandes clientes

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dc.contributor.advisorBarreto Osma, Doris
dc.contributor.apolounabBarreto Osma, Doris [doris-amparo-barreto-osma]spa
dc.contributor.authorCéspedes Gómez, Sergio Alberto
dc.contributor.authorMontero Lizcano, Diego Alejandro
dc.contributor.cvlacBarreto Osma, Doris [0000555878]spa
dc.contributor.googlescholarBarreto Osma, Doris [es&oi=ao]spa
dc.contributor.orcidBarreto Osma, Doris [0000-0002-4542-0944]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2024-07-04T20:33:09Z
dc.date.available2024-07-04T20:33:09Z
dc.date.issued2006
dc.degree.nameIngeniero de Mercadosspa
dc.description.abstractEl negocio de las telecomunicaciones en Colombia se encuentra replanteando sus estrategias. Es así como los servicios tradicionales parecen estar dando paso a los de valor agregado, por lo que se perciben rápidos crecimientos de los servicios asociados a Internet y a comunicaciones móviles. Desde la óptica de los operadores, la oferta parece empezar a orientarse hacia servicios convergentes en tecnología.spa
dc.description.abstractenglishThe telecommunications business in Colombia is rethinking its strategies. This is how traditional services seem to be giving way to value-added services, which is why rapid growth in services is perceived. associated with the Internet and mobile communications. From the perspective of operators, the offer seems to be beginning to shift towards convergent technology services.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsIntroducción..................................................................................................................................................................................................1 1. Presentación de la empresa...................................................................................................................................................................4 1.1 Estructura organización de la empresa ETB......................................................................................................................................6 1.1.1 Misión...................................................................................................................................................................................................7 1.1.2 Visión....................................................................................................................................................................................................7 1.1.3 Objetivos organizacionales...............................................................................................................................................................7 1.2 Mezcla de productos...........................................................................................................................................................................9 1.2.1 Línea básica.......................................................................................................................................................................................9 1.2.2 Código secreto................................................................................................................................................................................10 1.2.3 Llamada en espera.........................................................................................................................................................................10 1.2.4. Conferencia entre tres...................................................................................................................................................................10 1.2.5 Conexión sin marcar.......................................................................................................................................................................10 1.2.6 Marcación abreviada.......................................................................................................................................................................10 1.2.7 Despertador automático.................................................................................................................................................................10 1.2.8 Transferencia de llamada................................................................................................................................................................11 1.2.9 Identificador de llamadas...............................................................................................................................................................11 1.2.10 Contestador virtual........................................................................................................................................................................11 1.2.11 Buzón virtual...................................................................................................................................................................................11 1.2.12 Servicios de datos..........................................................................................................................................................................11 1.2.13 Red privada.....................................................................................................................................................................................12 1.2.15 Colocation.......................................................................................................................................................................................12 1.2.16 Servicio de acceso remoto - RAS..................................................................................................................................................12 1.2.17 Servicio de internet........................................................................................................................................................................12 1.2.17.1 Internet dedicado......................................................................................................................................................................13 1.2.17.2 Internet de banda ancha..........................................................................................................................................................13 1.2.17.3 Internet conmutado..................................................................................................................................................................13 1.2.17.4 Visp..............................................................................................................................................................................................13 1.2.18 Seguridad........................................................................................................................................................................................13 1.2.19 Servicio de voz................................................................................................................................................................................14 1.2.20 Línea telefónica..............................................................................................................................................................................14 1.2.21PBX....................................................................................................................................................................................................14 1.2.22 Red digital de servicios integrados RDSI.RDSI...........................................................................................................................14 1.2.23 RDSIBRI............................................................................................................................................................................................15 1.2.24 Enlaces E1........................................................................................................................................................................................15 1.2.25 Redintel............................................................................................................................................................................................15 1.2.26 Servicios línea 01800.....................................................................................................................................................................15 1.2.27 Servicios línea 01900.....................................................................................................................................................................16 1.2.28 Operadora 171 y 179.....................................................................................................................................................................16 1.2.28.1 Llamada de cita...........................................................................................................................................................................16 1.2.28.2 Llamada de fax...........................................................................................................................................................................16 2. Planteamiento del problema...............................................................................................................................................................17 3. Justificación............................................................................................................................................................................................19 4. Objetivos.................................................................................................................................................................................................21 4.1 Objetivo general..................................................................................................................................................................................21 4.2 Objetivos específicos..........................................................................................................................................................................21 5. Marco teórico.........................................................................................................................................................................................23 5.1 Tendencias y evolución de las telecomunicaciones.......................................................................................................................23 5.2 Marco legal...........................................................................................................................................................................................30 5.2.1 creación del ministerio de comunicaciones.................................................................................................................................31 5.2.2 el ministerio de comunicaciones después de la constitución Política de 1.991.........................................................................................................................................................................................32 5.3 marco histórico....................................................................................................................................................................................33 5.4 Marco conceptual................................................................................................................................................................................36 5.4.1 Servicio...............................................................................................................................................................................................36 5.4.1.1 Características de los servicios....................................................................................................................................................37 5.4.1.1.1 La intangibilidad de los servicios.............................................................................................................................................39 5.4.1.1.2 La inseparabilidad......................................................................................................................................................................39 5.4.1.1.3 La heterogeneidad.....................................................................................................................................................................39 5.4.1.1.4 La perecibilidad..........................................................................................................................................................................40 5.5 Calidad del servicio..............................................................................................................................................................................41 6. Diseño metodológico............................................................................................................................................................................46 6.1 Tipo de investigación .........................................................................................................................................................................46 6.2 Diseño de la investigación.................................................................................................................................................................47 6.3 Tamaño muestral................................................................................................................................................................................47 6.4 instrumentos.......................................................................................................................................................................................48 6.5 procedimiento.....................................................................................................................................................................................48 7. Análisis de la investigación..................................................................................................................................................................51 7.1 Análisis de las categorías inductivas...............................................................................................................................................65 8.Personas que participan en el proyecto.............................................................................................................................................67 8.1 estudiantes..........................................................................................................................................................................................67 8.2 entidades interesadas en la investigación......................................................................................................................................67 8.3 entidades involucradas en la investigación....................................................................................................................................67 8.4 Directora..............................................................................................................................................................................................68 9. Recursos del proyecto..........................................................................................................................................................................69 9.1 Recursos materiales-institucionales-tecnológico..........................................................................................................................69 10. Cronograma........................................................................................................................................................................................70 11.Conclusiones.......................................................................................................................................................................................72 Bibliografía................................................................................................................................................................................................76 Anexos.......................................................................................................................................................................................................78spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
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dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/25321
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Mercadosspa
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dc.relation.uriapolohttps://apolo.unab.edu.co/en/persons/doris-amparo-barreto-osmaspa
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dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
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dc.subject.lembIngeniería de mercadosspa
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dc.titleCalidad del servicio que presta ETB en larga distancia a sus grandes clientesspa
dc.title.translatedQuality of the service that ETB provides in long distance to its large clientsspa
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