Diseño de una modelo para medir la satisfacción de los clientes de en el área hotelera

Abstract

Actualmente en la ciudad de Bucaramanga no hay ningún modelo que mida la satisfacción del cliente a la hora de hospedarse en un hotel, por lo tanto este proyecto se lleva a cabo con el fin de darle solución a esta problemática, para que así los hoteles conozcan su estado actual de servicio al clientes y saber cómo pueden mejorar para seguir atrayendo más turistas.