Planteamiento de un programa de gerencia del servicio para Panamericana de Seguros limitada

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dc.contributor.advisorRomero Ortíz, Luis Ernesto
dc.contributor.authorCáceres Ruíz, Eduart Enrique
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2025-09-25T21:50:41Z
dc.date.available2025-09-25T21:50:41Z
dc.date.issued1997-07-11
dc.degree.nameAdministrador de Empresasspa
dc.description.abstractPanamericana de Seguros y Cía Ltda es una agencia de seguros que presta sus servicios en el área de mercadeo masivo, ofrece Seguros de Vida, de Salud y Títulos de Capitalización. Panamericana de seguros y Cía Ltda cuenta con el respaldo de Panamericana de Colombia, Compañía de seguros de vida cuya casa matriz se encuentra en los Estados Unidos de América y posee sede en Colombia, además cuenta con el respaldo de otras aseguradoras prestigiosas en el País como son: Latinoamericana de Seguros S.A., Suramericana de seguros S.A., Aseguradora el el Libertador y Seguros Caja Agraria. La Agencia de Seguros se encuentra muy interesada en mejorar sus procesos Administrativos y organizacionales, mediante la aplicación de un programa de Gerencia del Servicio, el cual se esboza en seis capítulos, que a continuación se describen.spa
dc.description.abstractenglishPanamericana de Seguros y Cía Ltda is an insurance agency that provides services in the mass marketing area, offering life, health, and capitalization bond insurance. Panamericana de Seguros y Cía Ltda is supported by Panamericana de Colombia, a life insurance company headquartered in the United States and headquartered in Colombia. It also has the support of other prestigious insurers in the country, such as Latinoamericana de Seguros S.A., Suramericana de Seguros S.A., Aseguradora el Libertador, and Seguros Caja Agraria. The Insurance Agency is very interested in improving its administrative and organizational processes through the implementation of a Service Management program, which is outlined in six chapters, described below.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsIntroducción..1 2. Implantación de un sistema de evaluación del servicio en Panamericana de seguros y cia Ltda. 3. Estructura del actual ciclo de servicios de Panamericana de seguros y cia Ltda. 4. Análisis del triángulo del servicio interno..98 5. Análisis del triángulo externo del servicio..132 6. Fases para la implementación del programa normal de calidad del servicio..164 7. Recomendaciones..191 Bibliografía..193spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/31355
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresasspa
dc.publisher.programidADM-1766
dc.relation.referencesALBRECHT, Karl y ZEMKE Ron. Gerencia del Servicio. Legis. Bogotá, 5a de. 1990.spa
dc.relation.referencesALBRETCH, Karl y BRADFORD. Lawrence J. La excelencia del servicio. Legis, Bogotá, 2a edición 1990.spa
dc.relation.referencesALBRECHT, Karl. La revolución del servicio. Legis. Bogotá. 2a. edición 1991.spa
dc.relation.referencesCHIAS, Josep. El mercado son personas. Me Graw Hill. México, 1a. edición 1991.spa
dc.relation.referencesDESATNICK, Robert L. Cómo conservar su clientela. Legis. Bogotá, 1990.spa
dc.relation.referencesISHIKAUA, Kaoru. El control total de la calidad. Norma. Bogotá, 1985.spa
dc.relation.referencesHOROVITZ, JACKES. La calidad del servicio. Me Graw Hill. España, 1993.spa
dc.relation.referencesJACOE, A.L. Empresas Triunfadoras. Prácticas gerenciales efectivas. 1a. edición 1990.spa
dc.relation.referencesSERNA GOMEZ, Humberto. La gerencia del servicio. Norma, Bogotá 1987.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsManagement enterprisesspa
dc.subject.keywordsSucess in businessspa
dc.subject.keywordsDecision makingspa
dc.subject.keywordsMarketingspa
dc.subject.keywordsLife insurancespa
dc.subject.keywordsFranchisespa
dc.subject.keywordsInsurancespa
dc.subject.keywordsCustomer servicesspa
dc.subject.keywordsCustomer services (Evaluation)spa
dc.subject.keywordsRisk managementspa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembÉxito en los negociosspa
dc.subject.lembToma de decisionesspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembServicio al cliente (Evaluación)spa
dc.subject.lembAdministración de riesgosspa
dc.subject.proposalMercadeospa
dc.subject.proposalSeguros de vidaspa
dc.subject.proposalFranquiciaspa
dc.subject.proposalAseguradoraspa
dc.titlePlanteamiento de un programa de gerencia del servicio para Panamericana de Seguros limitadaspa
dc.title.translatedProposal for a service management program for Panamericana de Seguros Limitadaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTrabajo de Gradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP

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