Estrategias para optimizar los procesos que permitan ofrecer un mejor servicio al cliente en distribuidora Rayco S.A

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dc.contributor.advisorSegura Moya, Adolfo
dc.contributor.apolounabSegura Moya, Adolfo [adolfo-segura-moya]spa
dc.contributor.authorLlano Jiménez, Paula Alejandra
dc.contributor.cvlacSegura Moya, Adolfo [0001377467]spa
dc.contributor.orcidSegura Moya, Adolfo [0000-0001-8320-6474]spa
dc.contributor.researchgateSegura Moya, Adolfo [Adolfo_Segura_Moya]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal2011spa
dc.date.accessioned2023-05-10T14:58:21Z
dc.date.available2023-05-10T14:58:21Z
dc.date.issued2011-05-31
dc.degree.nameIngeniero de Mercadosspa
dc.description.abstractEl presente proyecto tiene como finalidad proponer un plan estratégico de servicio al cliente, que permita que Distribuidora Rayco S.A. pueda optimizar sus procesos para ofrecer un mejor servicio al cliente basándose en las buenas prácticas actuales, desarrollando los aspectos más importantes relacionados con el servicio al cliente, sus elementos y la importancia que se le debe dar a este tema, como unidad de valor para el éxito empresarial: Tener buena relación con los clientes.spa
dc.description.abstractenglishThe purpose of this project is to propose a strategic customer service plan that allows Distribuidora Rayco S.A. You can optimize your processes to offer better customer service based on current good practices, developing the most important aspects related to customer service, its elements and the importance that should be given to this issue, as a unit of value for the customer. business success: Having a good relationship with customers.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA JUSTIFICACION OBJETIVOS MARCO TEORICO MARCO CONTEXTUAL METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ANALISIS DE LAS ENCUESTAS REPORTES ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO EN DISTRIBUIDORA RAYCO S.A CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍAspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/19887
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Mercadosspa
dc.relation.referenceshtto://Inegociosi.com/estrategia-de-marketing. htmlspa
dc.relation.referenceshtto://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.htlmspa
dc.relation.references«Los 80 Conceptos Esenciales del Marketing de la A a la Z », de Kotler Philip, Pearson Educación S.A., 2003, Págs. 8 y 9.spa
dc.relation.referenceshtto://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionConceptoServiciosspa
dc.relation.referenceshtto://es wikipedia.ora/wiki/Servicio de atenci4C3%B3n_al clientespa
dc.relation.referencesttp: //www.mercadeo.com/44 postventa.htmspa
dc.relation.referenceshtto://es.wikipedia.org/wiki/Gesti4C3%B3n_de incidentesspa
dc.relation.referenceshttp://www.pwc.com/co/esspa
dc.relation.referenceshttp://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4115sistemajust.aspxspa
dc.relation.referenceshttp://es wikipedia.org/wiki/Seis Sigmaspa
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dc.relation.referencesManual de procedimientos del departamento de mercadeo, de Distribuidora Rayco S.Aspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsMarket engineeringspa
dc.subject.keywordsCustomer servicespa
dc.subject.keywordsMarketingspa
dc.subject.keywordsTechnology sectorspa
dc.subject.keywordsConsumer satisfactionspa
dc.subject.keywordsMarketing planningspa
dc.subject.keywordsSales administrationspa
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dc.subject.keywordsAdvertisingspa
dc.subject.lembIngeniería de mercadosspa
dc.subject.lembSatisfacción del consumidorspa
dc.subject.lembPlanificación del mercadeospa
dc.subject.lembAdministración de ventasspa
dc.subject.lembTécnicas de ventasspa
dc.subject.lembPublicidadspa
dc.subject.proposalServicio al clientespa
dc.subject.proposalMercadotecniaspa
dc.subject.proposalSector de tecnologíaspa
dc.titleEstrategias para optimizar los procesos que permitan ofrecer un mejor servicio al cliente en distribuidora Rayco S.Aspa
dc.title.translatedStrategies to optimize the processes that allow to offer a better customer service in distributor Rayco S.Aspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
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dc.type.localTrabajo de Gradospa
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