Estandarización de los procesos operativos desarrollados en el taller automotriz de Todo Camperos SAS BIC en el año 2025

Abstract

Este estudio de investigación se centra en el diseño y la implementación de un plan de acción para la estandarización de los procesos del taller de servicio automotriz de la empresa Todo Camperos SAS BIC, ubicada en Bucaramanga, Colombia. La organización enfrentaba importantes retos relacionados con la variabilidad operativa, la falta de procedimientos documentados y las deficiencias en la comunicación interna, lo que afectaba directamente a los tiempos de prestación del servicio y, en consecuencia, a los niveles de satisfacción de los clientes. Para abordar estas cuestiones, se adoptó un enfoque de investigación de métodos mixtos con un alcance explicativo. La fase de diagnóstico incluyó observación directa, entrevistas a los empleados y encuestas de satisfacción de los clientes, lo que confirmó la ineficiencia de las operaciones generales. La estrategia de intervención se basó en la aplicación de herramientas de Lean Manufacturing, concretamente la metodología 5S, la creación de tiempos de entrega estandarizados, carteles de gestión visual basados en Kaizen, tableros Kanban y la implementación de listas de verificación para las inspecciones de los vehículos. Los resultados obtenidos tras la implementación mostraron un aumento del 25 % en el cumplimiento de los procesos y una mejora del 11 % en el índice de satisfacción de los clientes, así como un -9 % en el índice de productividad laboral. En conjunto, estos tres índices muestran cómo la eficiencia general del taller mejoró en un 27 %, superando los objetivos iniciales del proyecto, que eran del 25 %. Por último, este estudio destaca que la estandarización no es solo un ajuste técnico, sino una transformación cultural dentro de la organización. Esta contribución académica sirve como marco para otras empresas del sector automotriz, demostrando que la estandarización del trabajo manual a través es el camino más eficaz hacia la escalabilidad y la competitividad en un mercado globalizado, lo que conduce a la satisfacción del cliente, la eficiencia y la productividad laboral.