El defensor del cliente en el sistema financiero colombiano

Abstract

El desarrollo del presente trabajo de investigación sobre el Defensor del Cliente en el Sistema Financiero Colombiano se adelantó a través del estudio de normas constitucionales, legales, y del Código de la Buena Práctica Financiera para con el Cliente. Así mismo se realizaron entrevistas a personas que colaboraron en el proceso de adopción de la figura en nuestro Sistema Financiero y a los defensores del cliente de la Asobancaria, y encuestas a una muestra de diez entidades financieras que se encuentran afiliadas a una defensoría. Para la elaboración de este estudio se han estructurado cuatro capítulos que buscan identificar el origen de la institución para determinar luego su contenido e interpretar el desarrollo a través de los conceptos emitidos por los defensores. El origen del Defensor del Cliente en el Sistema Financiero se realizó tomando como referencia el Ombudsman Sueco, su transición al sector privado y la divulgación de sus diferentes modalidades en los países europeos, especialmente en España, toda vez que sirvió de modelo para la implantación de la figura en Colombia.