El defensor del cliente en el sistema financiero colombiano

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dc.contributor.advisorGonzález León, Carlos Andrés
dc.contributor.authorAvendaño Parada, Silvia Juliana
dc.contributor.authorFarelo Galiano, Gigliola
dc.contributor.authorHerrera Jaimes, Lucy Patricia
dc.contributor.cvlacGonzález León, Carlos Andrés [0001146696*spa
dc.contributor.googlescholarGonzález León, Carlos Andrés [Y7hGeZMAAAAJ&hl=es&oi=ao]spa
dc.contributor.orcidGonzález León, Carlos Andrés [0000-0003-4925-8830]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialColombiaspa
dc.date.accessioned2024-05-08T20:59:49Z
dc.date.available2024-05-08T20:59:49Z
dc.date.issued1999
dc.degree.nameAbogadospa
dc.description.abstractEl desarrollo del presente trabajo de investigación sobre el Defensor del Cliente en el Sistema Financiero Colombiano se adelantó a través del estudio de normas constitucionales, legales, y del Código de la Buena Práctica Financiera para con el Cliente. Así mismo se realizaron entrevistas a personas que colaboraron en el proceso de adopción de la figura en nuestro Sistema Financiero y a los defensores del cliente de la Asobancaria, y encuestas a una muestra de diez entidades financieras que se encuentran afiliadas a una defensoría. Para la elaboración de este estudio se han estructurado cuatro capítulos que buscan identificar el origen de la institución para determinar luego su contenido e interpretar el desarrollo a través de los conceptos emitidos por los defensores. El origen del Defensor del Cliente en el Sistema Financiero se realizó tomando como referencia el Ombudsman Sueco, su transición al sector privado y la divulgación de sus diferentes modalidades en los países europeos, especialmente en España, toda vez que sirvió de modelo para la implantación de la figura en Colombia.spa
dc.description.abstractenglishThe development of this research work on the Customer Ombudsman in the Colombian Financial System was advanced through the study of standards constitutional, legal, and the Code of Good Financial Practice for the client. Likewise, interviews were conducted with people who collaborated in the process of adoption of the figure in our Financial System and to customer advocates of Asobancaria, and surveys of a sample of ten financial entities that They are affiliated with an ombudsman's office. For the preparation of this study, four chapters have been structured that They seek to identify the origin of the institution to later determine its content and interpret development through the concepts emitted by defenders. The origin of the Client Ombudsman in the Financial System was made taking as a reference the Swedish Ombudsman, its transition to the private sector and the dissemination of its different modalities in European countries, especially in Spain, since it served as a model for the implementation of the figure in Colombia.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN PRESENTACION DEL TRABAJO TITULO DEL TRABAJO JUSTIFICACION OBJETIVOS General Específicos FORMULACION DEL PROBLEMA MARCO TEORICO DEL OMBUDSMAN AL DEFENSOR DEL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS EFOompbudsman--Génesis; Naturaleza y Características Proyecciones de la Figura del Ombudsman Defensor del Cliente en el Sistema Financiero : Caso España Antecedentes Características de la Defensoría del Cliente Competencia del Defensor del Cliente Procedimiento Ventajas de la figura LAS NECESIDADES QUE INCIDIERON EN LA APARICION DE LA FIGURA DEL DEFENSOR DEL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS DE COLOMBIA Las condiciones generales de la contratación como fuente del derecho del consumidor Nuevos Esquemas Contractuales Derecho del Consumidor Salvaguarda del Cliente en el Sistema Financiero Colombiano La actividad financiera como servicio público La posición dominante de las entidades financieras. La protección del cliente financiero. ; LA ASOBANCARIA FRENTE A LA PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS CLIENTES DEL SECTOR FINANCIERO Código de la Buena Práctica Financiera para con el Cliente Naturaleza Jurídica 55 2.3.2.3 Finalidad 57 2.3.2.4 Estructura Organizativa : 58 2:3:2:9 Características : 59 2:83:20 Nombramiento del Defensor del Cliente 60 2:92:1 Competencia y funciones del Defensor del Cliente 60 2:8:2.8 Procedimiento 62 2.3.2.9 Deber de Divulgación 64 2:3;3 Aplicación y proyección del Defensor del Cliente 65 3: ESTUDIO DE CASOS [TA 3.1 ANALISIS DE LOS CONCEPTOS EMITIDOS POR LA DEFENSORIA DEL CLIENTE FINANCIERO 71 Cajeros Automáticos ; 73 1 Retiro no realizado por el Cliente TS 2 Retiros fraudulentos 15 D Transacción realizada por cajero sín entrega de dinero 76 A Devolución parcial.de compras realizadas conla tarjeta y la clave del cliente de una cuenta de ahorros ¡8 2:152 Cuenta Corriente. 80 3:47271 Pago de cheques con aviso telefónico de extravío. 80 Salra 2 Pago irregular de cheque 81 8:12:83 Estafa con consignación en cuenta corriente - 84 Sri Otros conceptos : 86 3-1:8x1 Pago en oficina con talonario que lleva firma que no corresponde 86 3:1.3:2 Caso de cobro de prepagos 87 Reclamación por seguro de vida de deudores 90 3.2 INFORME DEL ESTUDIO DE CASOS HECHO POR LA DEFENSORIA DEL CLIENTE 91 20 IDENTIFICACION DE LA EFICIENCIA DE LA APLICACION DE LA FIGURA 926 ANALISIS Y CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA 106 ANEXOSspa
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dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
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dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/24485
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias Jurídicas y Políticasspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Derechospa
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dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
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