Sugerencias de mejora para el sistema de calidad total de Ericsson

Abstract

Para el proceso de desarrollo el proyecto, se analizaron áreas y procesos como: comparación del proceso actual vs el proceso ideal, jerarquización de problemas y causas de estos, para lograr detectar los principales problemas en los procesos e identificar los principales cuellos de botella, se describieron los medidores actuales efectuando el análisis de su eficiencia, formulando recomendaciones de mejora para los problemas generales detectados y proponiendo alternativas de solución a los pintipares problemas encontrados en los procesos del producto como: cobranzas, materiales, ventas, proyectos, logística, implementación y administración, identificando causas, problemas, y efectos, para establecer con base al problema la solución propuesta, los beneficios obtenidos y los comentarios respectivos en pro de alcanzar la optimización del sistema de calidad total en Ericsson poniendo en práctica las recomendaciones producto del estudio y análisis efectuado durante el desarrollo de este proyecto considerado de trascendencia no sólo en el campo profesional sino también para la facultad de administración de empresas y para la Universidad Autónoma de Bucaramanga, por tratarse de una empresa multinacional de envergadura a nivel mundial como lo es Ericsson.