Sugerencias de mejora para el sistema de calidad total de Ericsson

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dc.contributor.advisorSolis Sánchez, Agustin
dc.contributor.advisorGómez Moreno, Fernando
dc.contributor.authorOrtíz Martínez, Gaston Ramiro
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2025-01-21T18:54:10Z
dc.date.available2025-01-21T18:54:10Z
dc.date.issued2000
dc.degree.nameAdministrador de Empresasspa
dc.description.abstractPara el proceso de desarrollo el proyecto, se analizaron áreas y procesos como: comparación del proceso actual vs el proceso ideal, jerarquización de problemas y causas de estos, para lograr detectar los principales problemas en los procesos e identificar los principales cuellos de botella, se describieron los medidores actuales efectuando el análisis de su eficiencia, formulando recomendaciones de mejora para los problemas generales detectados y proponiendo alternativas de solución a los pintipares problemas encontrados en los procesos del producto como: cobranzas, materiales, ventas, proyectos, logística, implementación y administración, identificando causas, problemas, y efectos, para establecer con base al problema la solución propuesta, los beneficios obtenidos y los comentarios respectivos en pro de alcanzar la optimización del sistema de calidad total en Ericsson poniendo en práctica las recomendaciones producto del estudio y análisis efectuado durante el desarrollo de este proyecto considerado de trascendencia no sólo en el campo profesional sino también para la facultad de administración de empresas y para la Universidad Autónoma de Bucaramanga, por tratarse de una empresa multinacional de envergadura a nivel mundial como lo es Ericsson.spa
dc.description.abstractenglishFor the project development process, areas and processes were analyzed such as: comparison of the current process vs. the ideal process, hierarchization of problems and their causes, in order to detect the main problems in the processes and identify the main bottlenecks, the current meters were described, carrying out the analysis of their efficiency, formulating improvement recommendations for the general problems detected and proposing alternative solutions to the typical problems found in the product processes such as: collections, materials, sales, projects, logistics, implementation and administration, identifying causes, problems, and effects, to establish the proposed solution based on the problem, the benefits obtained and the respective comments in order to achieve the optimization of the total quality system in Ericsson, putting into practice the recommendations resulting from the study and analysis carried out during the development of this project considered of importance not only in the professional field but also for the business administration faculty and for the Universidad Autónoma de Bucaramanga, as it is a multinational company of worldwide magnitude as it is It's Ericsson.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsIntroduccion..1 1. Tema3 2. Titulo del proyecto 4 3. descripción o formulación del problema5 4. Justificacion7 5. Objetivos 10 5.1 objetivo general10 5.2 objetivos específicos 10 6. Marco teórico 12 7. Diseño metodologico.56 7.1 tipo de investigación56 7.2 método de investigación56 7.3 fuentes de información 57 7.3.1 fuentes primarias. 57 7.3.2 fuentes secundarias.57 8. Desarrollo de los objetivos 58 8.1. Comparación del proceso actual vs el ideal58 8.1.1. Mercadotecnia 60 8.1.1.2. Preparación de la oferta. 60 8.1.1.3. Negociación del contrato60 8.1.1.4. Preparación de la orden61 8.1.1.5. Entrega del proyecto61 8.1.1.6. Diseño de la solución 62 8.1.1.7. Adquisición del sitio 62 8.1.1.8. Preparación de los trabajos civiles para el sitio 63 8.1.1.9. Colocación de la orden63 8.1.1.10. Entrega de sw/hw 63 8.1.1.11. Servicio de abastecimiento 64 8.1.1.12. Implementación 64 8.1.2. Jerarquización de problemas, causas65 8.1.2.1. Programación poco certera y estable65 8.1.2.2. Restricciones macro derivadas de la arquitectura logística70 8.1.2.3. Dependencia de terceros73 8.1.2.4 esfuerzos independientes.76 8.1.3. Análisis de la cadena de valor77 8.1.3.1. Ventas 78 8.1.3.2. Proyectos. 79 8.1.3.3. Logística.80 8.1.3.4. Implementación81 8.1.3.5. Producto.82 8.1.4. Bases de datos no homogéneas. 82 8.1.5. Identificación de los principales cuellos de botella 85 8.1.6 descripción de los medidores actuales y análisis de su eficiencia85 8.1.7. Recomendaciones de mejora para los problemas Generales detectados 98 8.1.7.1. Programación poco certera y estable.98 8.1.7.2 restricciones derivadas de la arquitectura logística.101 8.1.7.3 dependencia de terceros. Retrasos por insumos Responsabilidad de el cliente103 8.1.7.4. Esfuerzos independientes105 8.1.8. Alternativas de solución a los principales problemas Detectados en los procesos107 8.1.8.1. Ventas 108 8.1.8.2. Proyectos logística110 8.1.8.3. Implementación 111 8.1.8.4. Producto112 8.1.9. Bases de datos no homogéneas112 8.1.10. Estrategias y planes de mejoramiento 114 8.1.10.1. Indicadores de desempeño: 115 8.1.10.2. Mediciones116 8.1.10.2.1. Calidad 116 8.1.10.2.2. Satisfacción del cliente 117 8.1.10.2.3. El costo de la mala calidad118 8.1.10.3. Mejora: 120 8.1.10.3.1. La mejora continua 120 8.1.10.3.2 el proceso de mejora.121 8.1.10.4. Herramientas claves123 8.1.10.4.1. Organización y administración o gestión de mejora. 123 8.1.10.4.2. Administración o gestión por políticas .124 8.1.10.4.3. Administración o gestión por procesos125 8.1.10.4.4. La mejora día a día 131 8.1.10.4.5. Herramientas básicas y estrategias de calidad. 133 8.2. Decisiones basadas en hechos..134 8.2.1. Participación plena de todos134 8.2.3. Pensamiento a largo plazo 135 8.2.4. Responsabilidades de la función de calidad..136 8.2.4.1 responsabilidades del aseguramiento de calidad 136 8.2.4 2. Soporte de calidad 137 8.2.4 3. Prevención. 139 8.3. Funcionalidad del sistema 140 8.3.1 reporte de calidad 140 8.3.2 npc..146 8.3.3 kc 147 8.3.4. Pc147 8.3.5. Gpc prepago..149 9. Revisión bibliografica.158 10. Cronogramas de actividades. 161 11. Recursos.162spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/27826
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresasspa
dc.publisher.programidADM-1766
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsManagement enterprisesspa
dc.subject.keywordsSucess in businessspa
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dc.subject.keywordsAdministrative processesspa
dc.subject.keywordsArtisanal eraspa
dc.subject.keywordsQuality systemspa
dc.subject.keywordsTotal quality managementspa
dc.subject.keywordsProcess managementspa
dc.subject.keywordsIndustrial process controlspa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembÉxito en los negociosspa
dc.subject.lembToma de decisionesspa
dc.subject.lembCalidad totalspa
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dc.subject.lembControl de procesos industrialesspa
dc.subject.proposalTelecomunicacionesspa
dc.subject.proposalProcesos administrativosspa
dc.subject.proposalÉpoca artesanalspa
dc.subject.proposalSistema de calidadspa
dc.titleSugerencias de mejora para el sistema de calidad total de Ericssonspa
dc.title.translatedSuggestions for improvement for Ericsson's total quality systemspa
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dc.type.localTrabajo de Gradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP

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