Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente "satisfacción del usuario"

Abstract

En este artículo se da a conocer el proceso desarrollado para proponer un modelo que sirva para evaluar la calidad del servicio de una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) de alta complejidad. Se establecen las razones por las cuales se siente la necesidad de construir un instrumento que facilite el logro de este objetivo; paso a paso se detallan las actividades desarrolladas como luces que condujeron a la meta y finalmente se presenta y explica el mencionado modelo.