Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente "satisfacción del usuario"

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dc.contributor.authorBriceño Pineda, Cecilia
dc.contributor.cvlacBriceño Pineda, Cecilia [0000386278]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2023-10-19T16:44:10Z
dc.date.available2023-10-19T16:44:10Z
dc.date.issued2001-12
dc.description.abstractEn este artículo se da a conocer el proceso desarrollado para proponer un modelo que sirva para evaluar la calidad del servicio de una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) de alta complejidad. Se establecen las razones por las cuales se siente la necesidad de construir un instrumento que facilite el logro de este objetivo; paso a paso se detallan las actividades desarrolladas como luces que condujeron a la meta y finalmente se presenta y explica el mencionado modelo.spa
dc.description.abstractenglishThis article presents the process developed to propose a model that serves to evaluate the quality of the service of a highly complex Health Services Provider Institution (IPS). The reasons why the need to build an instrument that facilitates the achievement of this objective is felt; Step by step, the activities developed are detailed as lights that led to the goal and finally the aforementioned model is presented and explained.spa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.issn1657-4613spa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22347
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.relation.referencesCASTAÑO Yepes, Ramón Abel. Revista Vía Salud. ¿Cómo medir calidad? Tercer Trimestre 1998. Páginas 7-13.spa
dc.relation.referencesCENTRO DE GESTIÓN HOSPITALARIA. Premio Calidad en Salud. Colombia 1997. Guía para los participantes. Santafé de Bogotá. 1997.spa
dc.relation.referencesDAVID, Fred R. La Gerencia Estratégica. Editorial Legis. Bogotá. 1990.spa
dc.relation.referencesDELGADO, Carlos Ignacio. Régimen de Seguridad Social. Legis Fondo Editorial. Santafé de Bogotá. 1997.spa
dc.relation.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22342spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourceRevista Colombiana de Marketing; Año 02, Número 03 (Diciembre 2001); páginas 61-69spa
dc.subject.keywordsServices marketingspa
dc.subject.keywordsCycle of servicespa
dc.subject.keywordsHealth marketingspa
dc.subject.keywordsConsumer satisfactionspa
dc.subject.keywordsHealth institutionsspa
dc.subject.keywordsPublic healthspa
dc.subject.keywordsSocial securityspa
dc.subject.lembSatisfacción del consumidorspa
dc.subject.lembInstituciones de saludspa
dc.subject.lembSalud públicaspa
dc.subject.lembSeguridad socialspa
dc.subject.proposalMercadeo de serviciosspa
dc.subject.proposalCiclo de serviciospa
dc.subject.proposalMercadeo de saludspa
dc.titleUn modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente "satisfacción del usuario"spa
dc.title.translatedA model to evaluate the quality of service of a highly complex IPS, in its "user satisfaction" componentspa
dc.typeArticleeng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/articlespa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localArtículospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/ART

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