Desarrollo de la cultura de servicio en el Hospital Integrado San Juan de Dios de Piedecuesta

Abstract

Desde la aparición de la sociedad, el hombre ha desarrollado a lo largo de su existencia una serie de relaciones basadas en el intercambio de emociones, sensaciones y afectos; así también de bienes, elementos y necesidades, las cuales han sido posibilitadas por la interacción con otros hombres y su entorno. La comunicación, ha jugado un papel preponderante en el desarrollo de dichas relaciones, algunas veces de manera implícita como en el caso de las relaciones comerciales, afectivas y demás manifestaciones de la vida cotidiana o por el contrario cuando se reconoce la importancia de la comunicación, es decir de forma manifiesta, mediante una planeación o en el diseño de una estrategia. Nuestro caso de estudio y propuesta de aplicación para la implementación de una cultura del servicio será reflejado en la Oficina de Servicio al Cliente en el Hospital Integrado San Juan de Dios de Piedecuesta, surge como una inquietud de la Dirección por establecer excelentes relaciones con los usuarios y quienes en la actualidad están en libertad de escoger la institución que mejor les parezca para la prestación del servicio médico y hospitalario requerido por ellos mismos.