Desarrollo de la cultura de servicio en el Hospital Integrado San Juan de Dios de Piedecuesta

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dc.contributor.advisorPinilla, María Eugenia
dc.contributor.authorDíaz Wandurraga, Emnad Dadniza
dc.contributor.authorGutierrez Ortiz, Guillermo Alfredo
dc.contributor.authorReyes Sanabria, Myriam
dc.contributor.authorRodríguez Galeano, Anamaría del Rosario
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialPiedecuesta (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2025-02-04T19:55:24Z
dc.date.available2025-02-04T19:55:24Z
dc.date.issued1998
dc.degree.nameComunicador Social Organizacionalspa
dc.description.abstractDesde la aparición de la sociedad, el hombre ha desarrollado a lo largo de su existencia una serie de relaciones basadas en el intercambio de emociones, sensaciones y afectos; así también de bienes, elementos y necesidades, las cuales han sido posibilitadas por la interacción con otros hombres y su entorno. La comunicación, ha jugado un papel preponderante en el desarrollo de dichas relaciones, algunas veces de manera implícita como en el caso de las relaciones comerciales, afectivas y demás manifestaciones de la vida cotidiana o por el contrario cuando se reconoce la importancia de la comunicación, es decir de forma manifiesta, mediante una planeación o en el diseño de una estrategia. Nuestro caso de estudio y propuesta de aplicación para la implementación de una cultura del servicio será reflejado en la Oficina de Servicio al Cliente en el Hospital Integrado San Juan de Dios de Piedecuesta, surge como una inquietud de la Dirección por establecer excelentes relaciones con los usuarios y quienes en la actualidad están en libertad de escoger la institución que mejor les parezca para la prestación del servicio médico y hospitalario requerido por ellos mismos.spa
dc.description.abstractenglishSince the appearance of society, man has developed throughout his existence a series of relationships based on the exchange of emotions, sensations and affections; as well as goods, elements and needs, which have been made possible by the interaction with other men and their environment. Communication has played a leading role in the development of these relationships, sometimes implicitly as in the case of commercial relationships, affective relationships and other manifestations of daily life or on the contrary when the importance of communication is recognized, that is, manifestly, through planning or in the design of a strategy. Our case study and application proposal for the implementation of a service culture will be reflected in the Customer Service Office at the San Juan de Dios Integrated Hospital in Piedecuesta, it arises as a concern of the Management to establish excellent relationships with users and who are currently free to choose the institution that seems best to them for the provision of the medical and hospital service required by themselves.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/28052
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias Sociales, Humanidades y Artesspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Comunicación Social Organizacionalspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsService culturespa
dc.subject.keywordsSpecialized consultationspa
dc.subject.keywordsPhysiotherapyspa
dc.subject.keywordsNutritionspa
dc.subject.keywordsCustomer servicesspa
dc.subject.keywordsComunicationspa
dc.subject.keywordsOrganizational communicationspa
dc.subject.keywordsCustomer relationsspa
dc.subject.keywordsOrganizationspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembComunicaciónspa
dc.subject.lembComunicación organizacionalspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembOrganizaciónspa
dc.subject.proposalCultura de serviciospa
dc.subject.proposalConsulta especializadaspa
dc.subject.proposalFisioterapiaspa
dc.subject.proposalNutriciónspa
dc.titleDesarrollo de la cultura de servicio en el Hospital Integrado San Juan de Dios de Piedecuestaspa
dc.title.translatedDevelopment of a service culture at the San Juan de Dios Integrated Hospital in Piedecuestaspa
dc.typeBachelor tesiseng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localTrabajo de Gradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP

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