Asistente virtual para el apoyo legal basado en IA conversacional

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dc.contributor.advisorCalderón Benavides, Maritza Liliana
dc.contributor.advisorChajín Ortiz, Verónica
dc.contributor.apolounabCalderón Benavides, Maritza Liliana [maritza-liliana-calderón-benavides/]spa
dc.contributor.apolounabChajín Ortiz, Verónica [veronica-chajin-ortiz-2]spa
dc.contributor.authorLozano Franco, Diego Alexander
dc.contributor.cvlacCalderón Benavides, Maritza Liliana [0000068900]spa
dc.contributor.cvlacChajín Ortiz, Verónica [0001453756]spa
dc.contributor.googlescholarChajín Ortiz, Verónica [es&oi=ao]spa
dc.contributor.linkedinLozano Franco Diego Alexander [diego-a-lozano-franco]spa
dc.contributor.orcidCalderón Benavides, Maritza Liliana [0000-0001-8658-9036]spa
dc.contributor.orcidChajín Ortiz, Verónica [0000-0002-0135-6071]spa
dc.contributor.researchgateCalderón Benavides, Maritza Liliana [Maritza-Liliana-Calderon-Benavides-2325313998]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal2025spa
dc.date.accessioned2026-02-17T20:00:21Z
dc.date.available2026-02-17T20:00:21Z
dc.date.issued2025-11-21
dc.degree.nameIngeniero de Sistemasspa
dc.description.abstractEn síntesis, este artículo tiene como finalidad demostrar de qué manera la antropología puede ayudar a entender la realidad social y cómo, a su vez, la propia antropología puede beneficiarse de una perspectiva antropológica. El proyecto actual desarrolla un asistente virtual de soporte legal basado en inteligencia artificial conversacional, con el fin de optimizar la recepción, el registro y el análisis de denuncias en el Consultorio Jurídico de la Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB). La solución se creó utilizando el marco Django, con la base de datos MariaDB y la interfaz Bootstrap, y se distribuyó en cPanel con un dominio institucional. En su diseño se incorpora un asistente tipo wizard de 9 pasos, la creación automática del Número Único de Asesoría (NUA), roles diferenciados (estudiante, docente, administrador) y una herramienta de inteligencia artificial que propone artículos legales vinculados con el texto de la denuncia. El proyecto alcanzó el TRL 6 y demostró ser viable tanto técnica como funcionalmente en un ambiente real. Las pruebas realizadas con alumnos y docentes revelaron una reducción del 41% en los tiempos de registro, un SUS de 81,3 sobre 100 y una satisfacción promedio de 4,7 sobre 5. Los hallazgos indican que el sistema mejora la trazabilidad, robustece el ejercicio académico y ayuda a modernizar el acceso de los ciudadanos a la justicia.spa
dc.description.abstractenglishIn summary, this article aims to demonstrate how anthropology can help us understand social reality and how, in turn, anthropology itself can benefit from an anthropological perspective. The current project develops a virtual legal support assistant based on conversational artificial intelligence to optimize the reception, registration, and analysis of complaints at the Legal Clinic of the Autonomous University of Bucaramanga (UNAB). The solution was created using the Django framework, with the MariaDB database and the Bootstrap interface, and was distributed via cPanel with an institutional domain. Its design incorporates a 9-step wizard, automatic creation of the Unique Legal Advice Number (NUA), differentiated user roles (student, faculty, administrator), and an artificial intelligence tool that suggests legal articles related to the text of the complaint. The project reached TRL 6 and proved to be both technically and functionally viable in a real-world environment. Tests conducted with students and teachers revealed a 41% reduction in registration times, a SUS score of 81.3 out of 100, and an average satisfaction rating of 4.7 out of 5. The findings indicate that the system improves traceability, strengthens academic practice, and helps modernize citizens' access to justice.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontents1. Introducción 14 2. Planteamiento del Problema 14 3. Justificación del proyecto 17 4. Objetivos 18 4.1. Objetivo general 18 4.2. Objetivos específicos 18 5. Alcance y delimitación 19 5.1. Marco Teórico 19 5.2. Estado del Arte 24 5.3. Marco Normativo y Legal 31 5.3.1. Consideraciones éticas 33 6. Diseño Metodológico 34 6.1. Aplicación del ciclo PHVA 34 6.2. Adaptación de las fases del PMBOK 36 6.3. Nivel de Madurez Tecnológica (TRL) 38 6.4. Metodología de Desarrollo 38 6.4.2. Justificación de la metodología 39 6.4.3. Integración Kanban – PHVA – PMBOK 40 6.5. Diseño de Ingeniería 42 6.6. Análisis de Factibilidad 43 6.7. Hitos y TRL Esperados 43 6.8. Análisis de Riesgos y Planes de Contingencia 44 6.9. Validación de Resultados 44 7. Desarrollo del Proyecto 45 7.1 Arquitectura del Sistema 46 7.2. Tecnologías y Herramientas Empleadas 51 7.3. Fases del Desarrollo Técnico 53 7.4. Diagramas UML y Arquitectura Lógica 55 7.5. Gestión del Proyecto 59 7.6. Desafíos Técnicos y Soluciones Adoptadas 60 7.7. Resultados Técnicos del Desarrollo 61 7.8. Conclusión de la Etapa Técnica 62 8. Resultados y Discusión 62 8.1. Entregables logrados 62 8.2. Validación y pruebas 63 8.3. Métricas principales 63 8.4. Interpretación de resultados 64 8.5. Comparación con objetivos y requisitos 64 8.6. Discusión crítica y relación con el estado del arte 65 8.7. Fortalezas, limitaciones y mejoras 65 8.8. Implicaciones 66 9.Conclusiones finales y Recomendaciones 67 9.1. Conclusiones generales del proyecto 67 9.2 Valor agregado del proyecto 69 9.3 Recomendaciones técnicas y pedagógicas 69 9.4 Posibilidades de continuidad y aplicación práctica 70 10. Referencias Bibliográficas 72 11. Anexos 75spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/32927
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Sistemasspa
dc.publisher.programidISI-1791
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
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dc.subject.lembIngeniería de sistemasspa
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dc.subject.lembLicencias libresspa
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dc.subject.proposalInteligencia artificialspa
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dc.titleAsistente virtual para el apoyo legal basado en IA conversacionalspa
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