Plan de comunicación para mejorar el flujo de información y las relaciones interpersonales del cliente interno en la compañía ESSI S.A.S para el año 2021

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dc.contributor.advisorCampillo Oviedo, Jenny Paola
dc.contributor.advisorGómez Gómez, Angélica María
dc.contributor.advisorLizcano Moreno, Oscar Mauricio
dc.contributor.authorMoreno Jaimes, María Camila
dc.contributor.cvlacGómez Gómez, Angélica María [0001344064]spa
dc.contributor.cvlacLizcano Moreno, Oscar Mauricio [0000051216]spa
dc.contributor.googlescholarGómez Gómez, Angélica María [es&oi=ao]spa
dc.contributor.orcidGómez Gómez, Angélica María [0000-0002-0734-547X]spa
dc.contributor.researchgateLizcano Moreno, Oscar Mauricio [Oscar_Mauricio3]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2022-06-13T14:09:46Z
dc.date.available2022-06-13T14:09:46Z
dc.date.issued2021-07-17
dc.degree.nameAdministrador de Empresasspa
dc.description.abstractLa comunicación interna hoy en día juega un papel muy importante dentro de las organizaciones ya que alinea y motiva a todos los trabajadores. Este concepto favorece a las empresas en muchos aspectos como mejorar la efectividad de los procesos, incrementar la motivación del personal, integrar a la empresa, solucionar los problemas con mayor facilidad, promover las relaciones laborales, entre otras. (EAE, 2021). En el presente trabajo de grado se desarrolló un plan de comunicación interno para la empresa ESSI S.A.S, con el fin de mejorar el flujo de información y las relaciones interpersonales de los trabajadores. El paso a paso del documento se desarrolló a través de un diagnóstico, las matrices de comunicación, diseño e implementación del plan de comunicación interno y la evaluación del proyecto, todo soportado en un enfoque metodológico mixto, es decir combinando métodos cualitativos y cuantitativos.spa
dc.description.abstractenglishNowadays, internal communication plays a very important role within the organizations since it aligns and motivates all the workers, in the same way it is a concept directly related to the flow of information and interpersonal relationships. This concept favors companies in many aspects such as improving the effectiveness of processes, increasing staff motivation, integrating the company, solving problems more easily, promoting labor relations, among others. (EAE, 2021). In this degree work an internal communication plan was developed for the company ESSI S.A.S, in order to improve the flow of information and interpersonal relationships of ESSI workers. The step by step document was developed through: diagnosis, communication matrices, design and implementation of the internal communication plan and evaluation of the project, all supported by a mixed methodological approach, i.e. combining qualitative and quantitative methods.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 11 1. PLAN DE COMUNICACIÓN PARA MEJORAR EL FLUJO DE INFORMACIÓN Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES DEL CLIENTE INTERNO EN LA COMPAÑÍA ESSI S.A.S PARA EL AÑO 2021 ............................................................ 13 1.1 SITUACIÓN PROBLEMA ......................................................................................... 13 1.1.1 PREGUNTA PROBLEMA ...................................................................................... 26 1.2 JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................... 26 1.3 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................... 28 1.3.1 Objetivos Específicos ........................................................................................... 28 1.4 CONTEXTUALIZACIÓN ............................................................................................ 29 2. MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 33 2.1 REFERENTES INVESTIGATIVOS .......................................................................... 33 2.1.1 Referentes Internacionales ................................................................................. 33 2.1.2 Referentes Nacionales ......................................................................................... 35 2.1.3 Referentes Locales ............................................................................................... 37 2.2 MARCO DE REFERENCIA ....................................................................................... 39 2.3 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................... 40 2.3.1 La comunicación ................................................................................................... 40 2.3.1.1 Comunicación empresarial .............................................................................. 40 2.3.1.2 Comunicación interna ....................................................................................... 42 2.3.1.3 Influencia de la comunicación en las organizaciones ............................. 43 2.3.1.4 Medición de la comunicación en las organizaciones............................... 44 2.3.2 Herramientas de comunicación ......................................................................... 44 2.3.2.1 Estrategias de comunicación interna ........................................................... 45 2.3.2.2 Factores para promover la comunicación ................................................... 45 2.3.2.3 Tipos de herramientas ...................................................................................... 46 2.3.2.4 Estructura de la herramienta ........................................................................... 47 2.3.3 Plan de Comunicación Interno ........................................................................... 48 2.3.3.1 Partes involucradas en la comunicación ..................................................... 49 2.3.3.2 Concepto de flujo de información ................................................................. 49 2.3.3.3 Concepto de relaciones interpersonales ..................................................... 50 2.3.3.4 Función del plan de comunicación ............................................................... 51 2.3.4 Evaluación de los planes de acción ................................................................. 52 2.3.4.1 Importancia de la evaluación .......................................................................... 53 2.3.4.2 Métodos para la evaluación del plan de comunicación........................... 53 2.3.4.3 Indicadores de gestión ..................................................................................... 54 3. DISEÑO METODOLÓGICO ........................................................................................ 56 3.1 TIPO DE ESTUDIO ..................................................................................................... 56 3.1.1 Hipótesis .................................................................................................................. 57 3.1.2 Universo, población y muestra .......................................................................... 57 3.1.3 Técnicas de recolección de información ........................................................ 58 3.1.4 Triangulación de la información ........................................................................ 62 3.1.5 Código ético del Investigador ............................................................................ 63 3.2 DISEÑO DEL PROYECTO ....................................................................................... 63 3.2.1 Cronograma ............................................................................................................ 63 3.2.2 Presupuesto ............................................................................................................ 65 4. RESULTADOS .............................................................................................................. 66 4.1 INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ....................................................... 66 4.2 MATRIZ FINAL DEL PROCESO INVESTIGATIVO ............................................. 68 4.2.1 Estado de la Comunicación Interna de ESSI S.A.S ...................................... 69 4.2.2 Matriz de Comunicación por áreas de la compañía. .................................... 75 4.2.3 Plan de Comunicación Interno de acuerdo con la estrategia planteada 76 4.2.4 Indicadores de gestión, Encuestas y Método de Evaluación de las Matrices de Comunicación ........................................................................................... 86 5. CONCLUSIONES .......................................................................................................... 92 RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 95 REFERENCIAS ................................................................................................................. 96spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/16697
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresas DUALspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsManagement enterprisesspa
dc.subject.keywordsSucess in businessspa
dc.subject.keywordsDecision makingspa
dc.subject.keywordsCommunicationspa
dc.subject.keywordsInformation flowspa
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dc.subject.keywordsDiagnosis management indicatorsspa
dc.subject.keywordsOrganizational communicationspa
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dc.subject.keywordsHuman relationsspa
dc.subject.keywordsStaff administrationspa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembÉxito en los negociosspa
dc.subject.lembToma de decisionesspa
dc.subject.lembComunicación organizacionalspa
dc.subject.lembDinámica de gruposspa
dc.subject.lembRelaciones humanasspa
dc.subject.lembAdministración de personalspa
dc.subject.proposalComunicaciónspa
dc.subject.proposalFlujo de informaciónspa
dc.subject.proposalRelaciones interpersonalesspa
dc.subject.proposalPlan de comunicaciónspa
dc.subject.proposalMatrices de comunicaciónspa
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dc.subject.proposalIndicadores de gestiónspa
dc.titlePlan de comunicación para mejorar el flujo de información y las relaciones interpersonales del cliente interno en la compañía ESSI S.A.S para el año 2021spa
dc.title.translatedCommunication plan to improve the flow of information and interpersonal relationships of the internal client in the company ESSI S.A.S for the year 2021spa
dc.typeBachelor thesiseng
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