Creación del Departamento de Mercadeo y Formulación de Plan Estratégico de Marketing (2014) para la empresa Autopartes CASTELMOTORS SAS

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dc.contributor.advisorLizcano Sarmiento, Javier Camilo
dc.contributor.authorCastillo Téllez, Johan Sebastián
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2025-07-15T19:27:16Z
dc.date.available2025-07-15T19:27:16Z
dc.date.issued2013
dc.degree.nameIngeniero de Mercadosspa
dc.description.abstractEl presente trabajo nace de la preocupación de la empresa AUTOPARTES CASTELMOTORS por la reducción significativa del 9.2% en las ventas que enfrento la compañía durante el año 2012, que ha empezado a superar lentamente durante lo corrido del año 2013. A lo largo del documento se analizan variables internas y externas que pudieron generar los efectos negativos anteriormente mencionados, además, se evalúa la percepción de los clientes frente a los servicios y productos que ofrece la compañía.spa
dc.description.abstractenglishThis paper was born from the concern of the company AUTOPARTES CASTELMOTORS about the significant reduction of 9.2% in sales that the company faced during 2012, which has slowly begun to overcome during 2013. Throughout the document, internal and external variables that could have generated the aforementioned negative effects are analyzed, in addition, customer perception of the services and products offered by the company is evaluated.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Virtualspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN 12 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 2. JUSTIFICACIÓN 17 3. OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO 19 4. ALCANCE 20 5. MARCO TEÓRICO 21 5.1 ADMINISTRACIÓN DE LA LABOR DE MARKETING 21 5.2 METODOLOGÍA DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING 22 5.2.1 Análisis de marketing 22 5.2.2 Planeación de marketing 23 5.2.3 Implementación de marketing 25 5.2.4 Control de marketing 25 5.3 DEPARTAMENTO DE MARKETING 26 5.3.1 Organización del departamento de marketing 27 5.4 ORIENTACIÓN AL MARKETING EN TODA LA COMPAÑÍA 33 5.4.1 Funciones y acciones de marketing en los departamentos de una compañía 34 5.5 SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING 37 5.5.1 Información del entorno inmediato: 38 5.5.2 Información del entorno de merado / industria 38 5.5.3 Información del entorno más común/ general 38 5.5.4 Fuentes de información interna: 39 6. MARCO REFERENCIAL 41 6.1 INFORMACIÓN INTERNA DE LA COMPAÑÍA 41 6.1.1 Historia de la empresa 41 6.1.2 Direccionamiento estratégico 42 6.1.3 Portafolio de productos 44 6.1.4 Cobertura geográfica del mercado 44 6.1.5 Tipos de clientes 45 6.1.6 Organigrama 46 6.1.7 Actividades de marketing actuales de la compañía 47 6.1.8 Ventas de la compañía 51 6.2 ANÁLISIS DEL SECTOR 82 6.2.1 Comportamiento del sector y de la empresa 82 6.2.2 Sector automotriz en Colombia 87 6.2.3 Tamaño del mercado 88 6.2.4 Ventajas y desventajas del sector automotriz en Colombia 89 6.3 INVESTIGACIONES PREVIAS REALIZADAS POR LA COMPAÑÍA: 92 6.3.1 Investigación 1: Autopartes Castelmotors 2012 93 7. PRIMERA ETAPA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 95 7.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 95 7.2 CONCLUSIONES 97 7.3 ¿POR QUÉ CASTELMOTORS NECESITA UN DEPARTAMENTO DE MERCADEO? 98 8. SEGUNDA ETAPA: PLAN DE MARKETING 100 8.1 OBJETIVOS 100 8.2 MERCADO RELEVANTE DEL PLAN 101 8.3 MATRIZ DOFA 102 8.4 OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS: DEPARTAMENTO DE MERCADEO 105 8.5 OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS 106 8.6 PRESUPUESTO: 111 8.7 CRONOGRAMA DE LA EJECUCIÓN DEL PLAN 114 9. TERCERA ETAPA: DEPARTAMENTO DE MERCADEO 115 9.1 OBJETIVOS 115 9.2 TIPO DE ORGANIZACIÓN 115 9.3 NUEVO ORGANIGRAMA 116 9.4 DEFINICIÓN DE CARGOS Y FUNCIONES 117 9.4.1 Director de mercadeo 117 9.4.2 Asistente de mercadeo 118 9.4.3 Diseñador gráfico 120 9.4.4 Asistente de servicio al cliente 121 9.4.5 Indicadores de gestión 123 9.5 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS 124 9.5.1 Fuentes de información interna: 124 BIBLIOGRAFÍA 129 ANEXOS 131spa
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dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/30283
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Mercadosspa
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dc.subject.lembIngeniería de mercadosspa
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dc.subject.proposalDepartamento de mercadeospa
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dc.titleCreación del Departamento de Mercadeo y Formulación de Plan Estratégico de Marketing (2014) para la empresa Autopartes CASTELMOTORS SASspa
dc.title.translatedCreation of the marketing department and formulation of a strategic marketing plan (2014) for the company Autopartes CASTELMOTORS SASspa
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