Costumer service and satisfaction
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Jordan, Tiffany
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Resumen
El buen servicio al cliente no siempre se nota, pero el mal servicio invariablemente sí. El autor le explica cómo el servicio al cliente afecta el éxito a corto y largo plazo de una empresa.
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- Cuadernos de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables ; Número 02 (2002); páginas 21-36
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